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1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
4、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、協(xié)助其他部門參與各項客戶活動。
7、負責客戶首保、定保、流失等招攬。
工作要求：
熟練操作辦公軟件、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先