職位描述
售后客服售前客服電話客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配及績(jī)效監(jiān)督，確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶咨詢、投訴、售后等環(huán)節(jié)的處理效率和滿意度。
3. 處理客戶重大投訴及疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門(mén)資源，推動(dòng)問(wèn)題妥善解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 定期組織客服人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
5. 收集客戶反饋信息，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)建議，助力門(mén)店服務(wù)質(zhì)量提升。
6. 完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶咨詢、投訴、售后等環(huán)節(jié)的處理效率和滿意度。
3. 處理客戶重大投訴及疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門(mén)資源，推動(dòng)問(wèn)題妥善解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 定期組織客服人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
5. 收集客戶反饋信息，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)建議，助力門(mén)店服務(wù)質(zhì)量提升。
6. 完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。
任職要求
1. 1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有汽車(chē)4S店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更佳。
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等）及客戶管理系統(tǒng)。
5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，親和力強(qiáng)。
1. 1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有汽車(chē)4S店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更佳。
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
4. 熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等）及客戶管理系統(tǒng)。
5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，親和力強(qiáng)。
工作時(shí)間：
8:30-17:30，周休1天
福利待遇：
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、生日福利、免費(fèi)午餐
工作地點(diǎn)
鐵西區(qū)嵐圖汽車(chē)(沈陽(yáng)北二路全功能用戶中心)北二西路1號(hào)
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百事佳企業(yè)集團(tuán)百事佳公司是專注于經(jīng)營(yíng)世界知名品牌汽車(chē)4S店為主業(yè)的集團(tuán)公司，經(jīng)營(yíng)品牌包括英菲尼迪、雷克薩斯、寶馬、路虎、捷豹、嵐圖等高端汽車(chē)品牌，公司秉承“百事佳”全新的管理模式，堅(jiān)持“創(chuàng)造客戶滿意，快樂(lè)員工人生”的經(jīng)營(yíng)理念，始終將客戶的滿意作為公司經(jīng)營(yíng)的核心，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)。
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