核心目標：?
統(tǒng)籌客服團隊日常管理，搭建標準化眼科患者服務體系，通過專業(yè)高效的服務提升患者全流程就醫(yī)體驗與滿意度，深耕會員分層運營實現(xiàn)復購與轉(zhuǎn)介紹增長，維護醫(yī)院品牌口碑與行業(yè)競爭力。?
核心崗位職責：?
設(shè)計眼科專屬會員等級、權(quán)益套餐（如術(shù)后復查、視力保健、優(yōu)先就診等）及積分規(guī)則，優(yōu)化患者分層運營策略，提升會員活躍度與忠誠度；?
策劃患者拉新、老客促活、沉默患者召回等針對性活動，有效提升就診轉(zhuǎn)化率、復診率與復購率；?
制定客服標準化服務流程與應答規(guī)范，高效處理患者投訴與咨詢，運營患者社群（如術(shù)后康復群、視光交流群），增強患者歸屬感；?
監(jiān)控就診轉(zhuǎn)化、復診率、患者滿意度、會員留存等核心數(shù)據(jù)，定期輸出運營分析報告，為策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；?
負責客服團隊招聘、培訓、考核與激勵，提升團隊專業(yè)能力；協(xié)調(diào)醫(yī)療、市場、運營等跨部門協(xié)作，推動會員權(quán)益與服務落地。?
任職要求：?
本科及以上學歷，醫(yī)學相關(guān)（眼視光、護理、臨床醫(yī)學等）、市場營銷、客服管理等專業(yè)優(yōu)先；?
2 年以上客服 / 會員運營相關(guān)工作經(jīng)驗，1 年以上團隊管理經(jīng)驗，醫(yī)療 / 眼科行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉醫(yī)療服務流程與患者需求特點；?
熟練操作眼科醫(yī)院系統(tǒng)，掌握眼科基礎(chǔ)專業(yè)知識，具備數(shù)據(jù)分析、活動策劃與落地執(zhí)行能力；?
服務意識強、有同理心與耐心，抗壓能力佳，擅長跨部門溝通協(xié)調(diào)，具備優(yōu)秀的投訴處理與問題解決能力。