崗位職責(zé):
1、全面統(tǒng)籌售后運(yùn)營，制定并執(zhí)行服務(wù)策略、流程優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)管理方案；
2、熟悉汽車維修管理軟件、客戶服務(wù)系統(tǒng)及績效考核機(jī)制 ；
3、具備市場洞察力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 ；
4、定期評估服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，以推動持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化；
5、熟悉國家汽車法規(guī)、廠家商務(wù)政策及行業(yè)動態(tài)；
6、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠在高壓環(huán)境下保持專業(yè)性；
7、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成集團(tuán)目標(biāo)；
8、對售后服務(wù)流程有深入理解，能夠提出有效的改進(jìn)措施；
9、具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ；
2、1年以上汽車售后管理崗位經(jīng)驗(yàn) ；
3、有4S店、一線品牌或中高端品牌從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。