職位描述
售前客服售后客服會議/展覽電子商務(wù)
工作職責：
1.中科航天營銷號工作；
1)抖音后臺客資每天統(tǒng)計記錄；
2)客資第一階段線上溝通，客戶城市所在地，客戶姓名等做備注；
3）初步電話篩選客戶，記錄客戶是否具備辦展條件，分別分配給招商經(jīng)理進行二次跟進；
4)建立招商經(jīng)理客戶檔案，對具備辦展條件的客戶做資源池匯總；
5）抖音后臺投流發(fā)票，投流訂單定期整理匯總；
2.總來客后臺回復(fù)
鄭州/泉州/重慶/泰興
引導客戶購票，解答客戶問題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
3.快手總后臺回復(fù)
泰興/濟南/鄭州/重慶/泉州
引導客戶購票，解答客戶問題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
4.視頻號私信回復(fù)
通過話術(shù)回復(fù)導到抖音，引導客戶購票，解答客戶問題；
5.熟練掌握抖音，快手，美團后臺功能操作，給財務(wù)建立子賬號，抖音，快手各站數(shù)據(jù)導出，核對訂單
6.日常各站基礎(chǔ)信息，票價，活動，優(yōu)惠券等內(nèi)容實時更新；
7.營銷號，抖音，快手，云連鎖，公眾號，微信號等臺賬整理歸檔；
8.協(xié)助商家完成賬號注冊，注冊開店、認領(lǐng)門店、負責門店及抖音號裝修，完善門店基礎(chǔ)信息，設(shè)置頭圖，詳情頁，相冊等，綁定收款賬戶，確認收款賬戶為總部賬號或是分門店賬號；
9.各個站點的來客后臺銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計；各站榜單，排名等截圖匯總；
10.營銷號微信朋友圈每日更新內(nèi)容；
9.以及部門等其他需要配合的工作。
1.中科航天營銷號工作；
1)抖音后臺客資每天統(tǒng)計記錄；
2)客資第一階段線上溝通，客戶城市所在地，客戶姓名等做備注；
3）初步電話篩選客戶，記錄客戶是否具備辦展條件，分別分配給招商經(jīng)理進行二次跟進；
4)建立招商經(jīng)理客戶檔案，對具備辦展條件的客戶做資源池匯總；
5）抖音后臺投流發(fā)票，投流訂單定期整理匯總；
2.總來客后臺回復(fù)
鄭州/泉州/重慶/泰興
引導客戶購票，解答客戶問題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
3.快手總后臺回復(fù)
泰興/濟南/鄭州/重慶/泉州
引導客戶購票，解答客戶問題,處理客訴，協(xié)助客戶訂單退款等；
4.視頻號私信回復(fù)
通過話術(shù)回復(fù)導到抖音，引導客戶購票，解答客戶問題；
5.熟練掌握抖音，快手，美團后臺功能操作，給財務(wù)建立子賬號，抖音，快手各站數(shù)據(jù)導出，核對訂單
6.日常各站基礎(chǔ)信息，票價，活動，優(yōu)惠券等內(nèi)容實時更新；
7.營銷號，抖音，快手，云連鎖，公眾號，微信號等臺賬整理歸檔；
8.協(xié)助商家完成賬號注冊，注冊開店、認領(lǐng)門店、負責門店及抖音號裝修，完善門店基礎(chǔ)信息，設(shè)置頭圖，詳情頁，相冊等，綁定收款賬戶，確認收款賬戶為總部賬號或是分門店賬號；
9.各個站點的來客后臺銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計；各站榜單，排名等截圖匯總；
10.營銷號微信朋友圈每日更新內(nèi)容；
9.以及部門等其他需要配合的工作。
任職要求：
1.服務(wù)意識：以客戶為中心，有耐心和同理心，積極主動的解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.應(yīng)變能力：面對客戶的疑問、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并妥善處理。
3.業(yè)務(wù)知識：熟悉公司項目、服務(wù)、流程及相關(guān)政策，能夠準確解答客戶咨詢。
4.辦公軟件操作：熟練使用客服系統(tǒng)、常規(guī)辦公軟件，進行信息記錄、查詢和處理。
5.具備責任心細心等特質(zhì)：對工作認真負責，確?？蛻魡栴}得到及時跟進和解決，注重細節(jié)，避免因疏忽導致錯誤，如記錄信息不準確等。
1.服務(wù)意識：以客戶為中心，有耐心和同理心，積極主動的解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.應(yīng)變能力：面對客戶的疑問、投訴或突發(fā)情況，能快速反應(yīng)并妥善處理。
3.業(yè)務(wù)知識：熟悉公司項目、服務(wù)、流程及相關(guān)政策，能夠準確解答客戶咨詢。
4.辦公軟件操作：熟練使用客服系統(tǒng)、常規(guī)辦公軟件，進行信息記錄、查詢和處理。
5.具備責任心細心等特質(zhì)：對工作認真負責，確?？蛻魡栴}得到及時跟進和解決，注重細節(jié)，避免因疏忽導致錯誤，如記錄信息不準確等。
工作地點
城陽區(qū)聯(lián)東U谷·青島高新國際企業(yè)港43號樓601
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