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崗位定位：
全面負責大學快遞中心的日常運營、團隊管理、客戶服務及安全風控工作。此崗位是連接公司、校方、師生及快遞承運商的核心樞紐，旨在打造一個安全、高效、規(guī)范、智能的校園物流服務平臺，展現(xiàn)國有企業(yè)的社會責任與優(yōu)質(zhì)服務形象。
主要崗位職責：
1. 全面運營與管理：
· 制定并執(zhí)行快遞中心的年度、季度、月度運營計劃與服務標準，確保運營目標達成。
· 負責快遞中心日常工作的全面管理，包括快件的接收、分揀、暫存、上架、通知、取件、寄件等全流程的順暢與高效。
· 監(jiān)督并優(yōu)化操作流程，引入智能化管理手段，不斷提升運營效率與師生服務體驗。
2. 團隊建設與人員管理：
· 負責對快遞中心員工（如快遞員、客服、勤雜工等）進行排班、培訓、工作指導與績效考核。
· 營造積極向上的團隊氛圍，提升員工的服務意識、業(yè)務技能與安全意識。
· 處理團隊內(nèi)部的日常人事管理問題。
3. 客戶服務與關(guān)系維護：
· 作為快遞中心的主要責任人，及時、妥善處理師生的咨詢、投訴及異常件（如破損、丟失件）問題，提升師生滿意度。
· 主動收集師生反饋，定期進行服務滿意度調(diào)研，并推動服務改進。
· 核心職責： 維護與大學后勤管理部門、保衛(wèi)處等校方單位的良好合作關(guān)系，定期溝通匯報，確保服務符合校方管理規(guī)定。
4. 安全、風控與合規(guī)管理：
· 建立并嚴格執(zhí)行快遞中心的安全管理制度，包括消防安全、治安安全、操作安全等，承擔安全生產(chǎn)第一責任人職責。
· 嚴格落實快遞收寄驗視、實名收寄、過機安檢“三項制度”，嚴禁違禁品流入校園，確保寄遞渠道安全。
· 負責快遞中心的場地、設備、車輛及所有資產(chǎn)的管理與維護，確保正常運行。
· 制定并演練突發(fā)事件（如疫情、火災、爆倉、安全事故）應急預案。
5. 行政與經(jīng)營分析：
· 負責與各入駐快遞公司進行業(yè)務對接、結(jié)算核對與關(guān)系維護。
· 負責快遞中心各類運營數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析（如件量、時效、投訴率、滿意度等），并定期向上級提交經(jīng)營分析報告。
· 控制運營成本，協(xié)助進行預算編制與成本分析。
任職資格要求：
· 基本條件：
·年齡30-50歲，薪資：6k-7k
· 政治素質(zhì)好，遵紀守法，責任心強，有良好的職業(yè)道德和奉獻精神。
· 認同國企服務理念，具備極強的安全意識、服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力。
· 身體健康，能適應高強度、快節(jié)奏的工作壓力。
· 學歷與經(jīng)驗：
· 大專及以上學歷，物流管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具有3年以上物流、快遞行業(yè)運營或站點管理經(jīng)驗，有校園、大型社區(qū)或國企相關(guān)服務項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
· 核心能力要求：
· 卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠高效地與校方、師生、快遞公司及內(nèi)部團隊進行溝通，是本崗位成功的關(guān)鍵。
· 豐富的團隊管理經(jīng)驗： 證明過其團隊領(lǐng)導、培訓和激勵能力。
· 強大的運營與風控能力： 熟悉快遞業(yè)務流程，對安全風險有高度敏感性，能建立并執(zhí)行有效的管理制度。
· 客戶關(guān)系維護能力： 擅長處理客戶投訴，維護重要客戶關(guān)系。
· 基礎(chǔ)財務知識： 具備成本控制和數(shù)據(jù)分析的基本能力。
· 優(yōu)先考慮條件：
· 持有郵政快遞行業(yè)管理人員相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
· 熟悉校園環(huán)境及運作模式，與校方有良好合作基礎(chǔ)者優(yōu)先。
· 在應急事件處理方面有成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
面試地點：武漢光谷智慧園唯購美食城
聯(lián)系人：李女士 ??壹八壹玖貳八伍伍零零肆