崗位職責(zé):
1.全球售后管理:統(tǒng)籌海內(nèi)外產(chǎn)品售后問(wèn)題處理,推動(dòng)質(zhì)量改善閉環(huán),降低不良率;
2.客訴與培訓(xùn):主導(dǎo)重大客訴分析,組織客戶培訓(xùn)及技術(shù)資料交付;
3.備件與供應(yīng)鏈:管理備件訂單、交期及EOL預(yù)警,確保及時(shí)交付;
4.數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控售后數(shù)據(jù),輸出報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)措施落地;
5.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考核及人才培養(yǎng),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力;
6.技術(shù)支持:為重大技術(shù)問(wèn)題提供解決方案,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜售后問(wèn)題資源協(xié)調(diào):搭建海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò),管理團(tuán)隊(duì)并優(yōu)化成本。
任職要求:
1.本科及以上,理工科優(yōu)先;
2.5年售后/質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉顯示/TV行業(yè),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3.精通質(zhì)量工具、數(shù)據(jù)分析,具備技術(shù)指導(dǎo)能力;
4.抗壓能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作,具備領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力。