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二、崗位職責
1. 學員咨詢接待：負責通過線上（電話、微信、官網(wǎng)留言）、線下（校區(qū)到訪）等渠道，為意向?qū)W員詳細介紹學校課程體系（如課程內(nèi)容、學制、學費、就業(yè)方向等），精準解答學員關于學習、考證、就業(yè)的疑問，建立信任關系。
2. 需求挖掘與匹配：主動了解學員的學習動機、職業(yè)規(guī)劃、基礎能力等需求，結(jié)合學校課程優(yōu)勢，為學員推薦適配的培訓課程，制定個性化學習方案。
3. 報名轉(zhuǎn)化推進：跟進意向?qū)W員，通過定期溝通維護客戶關系，解決學員報名顧慮（如時間安排、費用支付、學習效果等），推動學員完成報名繳費，達成個人及團隊招生目標。
4. 學員服務銜接：協(xié)助已報名學員完成入學手續(xù)辦理，對接教學部門確認上課安排，做好學員從咨詢到入學的過渡銜接；定期回訪已入學學員，收集學習反饋，提升學員滿意度。
5. 數(shù)據(jù)整理與反饋：記錄咨詢過程中的學員信息、需求要點及溝通情況，按要求更新客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)；定期總結(jié)咨詢轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，反饋市場端課程需求信息，助力課程優(yōu)化與招生策略調(diào)整。

三、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，1年及以上教育培訓行業(yè)課程顧問、銷售或客戶服務相關經(jīng)驗優(yōu)先；有職業(yè)技能培訓（西點、烘焙、咖啡飲品調(diào)酒等）行業(yè)經(jīng)驗者加分。
2. 溝通能力：具備清晰的語言表達能力與傾聽技巧，能準確理解學員需求，高效傳遞課程價值，善于引導溝通方向，化解學員疑慮。
3. 目標意識：有明確的業(yè)績目標感，具備較強的抗壓能力與主動開拓精神，能積極跟進客戶，推動轉(zhuǎn)化成交，確保完成月度/季度招生任務。
4. 專業(yè)認知：愿意主動學習西點、烘焙、咖啡飲品調(diào)酒等專業(yè)領域基礎知識，了解行業(yè)就業(yè)前景，能向?qū)W員清晰講解課程優(yōu)勢與職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：認同品牌理念與教學標準，工作認真負責、有耐心，具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神，形象氣質(zhì)佳，親和力強。
四、薪資福利

1. 薪資結(jié)構(gòu)：無責任底薪（4k-6k）+高提成（按報名金額階梯計提）+績效獎金，綜合月薪8k-15k，業(yè)績優(yōu)秀者薪資上不封頂。
2. 福利保障：繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、生日福利、年度體檢；免費參與學校西點/咖啡體驗課，定期獲得專業(yè)技能學習機會。
3. 成長發(fā)展：提供完善的崗前培訓（產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶管理）與晉升路徑（課程顧問→咨詢主管→咨詢經(jīng)理），支持橫向輪崗（如轉(zhuǎn)市場、運營方向）。