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?接收與錄入訂單?
接單文員需要及時(shí)接收來(lái)自客戶的訂單信息，包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、交付日期等，并將這些信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保訂單的完整性和準(zhǔn)確性。
?訂單跟蹤與協(xié)調(diào)?
從接單到交貨的整個(gè)過(guò)程中，接單文員需要跟蹤訂單進(jìn)度，確保按時(shí)交付。如果出現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決。
?客戶溝通與售后處理?
接單文員需與客戶保持溝通，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，處理客戶的售后問(wèn)題，如投訴、退換貨等，以提高客戶滿意度。