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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接待酒店客人，進(jìn)行接待和引導(dǎo)，確保客人得到恰當(dāng)?shù)慕哟完P(guān)注。
主要職責(zé)：
2、接待客人：負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括迎接客人進(jìn)入酒店，為客人提供服務(wù)，解答疑問，并確保客人得到恰當(dāng)?shù)慕哟完P(guān)注。
3、引導(dǎo)客人：負(fù)責(zé)為客人提供引導(dǎo)和方向，確?？腿饲巴_的目的地，并在客人需要時提供幫助。
4、 登記入住：負(fù)責(zé)協(xié)助客人完成入住登記手續(xù)，包括登記客人的入住信息和房間號碼，并確?？腿双@得正確的指示和幫助。
5、確認(rèn)預(yù)訂：負(fù)責(zé)確認(rèn)客人的預(yù)訂信息，包括確認(rèn)房間和餐飲預(yù)訂，并確保客人獲得正確的服務(wù)。
6、 處理客戶投訴：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，包括對客人的投訴進(jìn)行記錄和反饋，并采取必要的措施以解決問題。
7、 維護(hù)設(shè)施：負(fù)責(zé)確保酒店設(shè)施和設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，包括維護(hù)前臺臺面、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等，以確?？腿双@得舒適和便利的服務(wù)。
職位要求：
1、 有一定的接待經(jīng)驗，熟悉前臺接待流程和工作內(nèi)容。
2、具備良好的服務(wù)意識和人際交往能力，能夠禮貌地與客人溝通和交流。
3、熟練掌握和使用前臺接待工具和設(shè)備，包括計算機、電話系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。
4、具備良好的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心，能夠服從和遵守團(tuán)隊的工作安排和管理。