職位描述
一、經(jīng)營管理
戰(zhàn)略規(guī)劃
制定門診年度運營目標(biāo)、市場定位及發(fā)展策略,確保業(yè)績增長。
分析行業(yè)趨勢,優(yōu)化服務(wù)項目結(jié)構(gòu)(如熱門注射類、皮膚管理類項目)。
業(yè)績管理
監(jiān)督營收、成本、利潤等核心指標(biāo),制定營銷活動方案(如節(jié)假日促銷、會員體系)。
開發(fā)高凈值客戶資源,提升復(fù)購率及客單價。
合規(guī)運營
監(jiān)督醫(yī)療廣告、價格公示等合法合規(guī),規(guī)避醫(yī)療糾紛風(fēng)險。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理
技術(shù)把控
審核注射方案(如肉毒素劑量、玻尿酸填充層次),確保醫(yī)生操作符合安全規(guī)范。
引入新技術(shù)/產(chǎn)品(如再生材料、膠原蛋白),組織醫(yī)生培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證。
風(fēng)險控制
建立應(yīng)急預(yù)案,處理術(shù)后不良反應(yīng)或客戶投訴,降低醫(yī)療事故風(fēng)險。
定期檢查藥品、器械(如針劑真?zhèn)?、儲存條件)及院感管理。
三、客戶服務(wù)與品牌建設(shè)
客戶體驗
優(yōu)化服務(wù)流程(如咨詢-面診-術(shù)后回訪),提升滿意度及口碑傳播。
處理重大客訴,維護(hù)機構(gòu)形象。
市場推廣
聯(lián)合市場部制定線上線下推廣策略(如小紅書醫(yī)生IP打造、直播引流)。
維護(hù)渠道合作(如美容院轉(zhuǎn)診、異業(yè)聯(lián)盟)。
四、團隊管理
人員配置
招聘、考核注射醫(yī)生、咨詢師、護(hù)士團隊,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
制定績效考核方案(如業(yè)績提成、客戶滿意度掛鉤)。
培訓(xùn)與文化
組織醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)話術(shù)、合規(guī)培訓(xùn),強化團隊專業(yè)度。
建立良性競爭機制,提升員工穩(wěn)定性。
五、其他職責(zé)
跨部門協(xié)調(diào):與財務(wù)、采購等部門協(xié)作,控制耗材成本及庫存。
數(shù)據(jù)復(fù)盤:定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化率、流失率),調(diào)整運營策略。
任職要求(通常附加)
資質(zhì):需持有《醫(yī)師資格證書》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》,部分機構(gòu)要求《美容主診醫(yī)師證》。
經(jīng)驗:3年以上輕醫(yī)美從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗,熟悉注射類項目優(yōu)先。
能力:兼具商業(yè)思維與醫(yī)療背景,擅長溝通及危機處理。
備注
不同機構(gòu)(如高端診所vs連鎖品牌)可能側(cè)重不同,部分門診負(fù)責(zé)人需直接參與客戶面診或渠道談判,具體職責(zé)需結(jié)合崗位JD調(diào)整。