職位描述
醫(yī)美咨詢(xún)醫(yī)院醫(yī)美/健康服務(wù)新媒體互聯(lián)網(wǎng)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理： 負(fù)責(zé)網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)的招聘、組建、日常管理與績(jī)效考核； 制定清晰的目標(biāo)（咨詢(xún)量、到院率、業(yè)績(jī)指標(biāo)等）并分解到團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。
2. 策略制定與流程優(yōu)化：根據(jù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略和不同渠道特性，制定并優(yōu)化線上咨詢(xún)策略、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)流程（SOP）及專(zhuān)業(yè)話術(shù)庫(kù)。
3.持續(xù)分析各渠道流量質(zhì)量、咨詢(xún)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提升整體咨詢(xún)轉(zhuǎn)化效率和投入產(chǎn)出比（ROI）。
4. 培訓(xùn)與賦能：設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)新入職及在職網(wǎng)咨顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，定期組織案例分享、情景模擬演練、話術(shù)迭代培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和轉(zhuǎn)化能力。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員能力短板，提供個(gè)性化輔導(dǎo)和提升方案。
5. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)監(jiān)控：維護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)（KPI）監(jiān)控體系：咨詢(xún)量、有效咨詢(xún)率、響應(yīng)時(shí)效、次響應(yīng)時(shí)間、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、到院率、到院成本、預(yù)約率、成交率等。
6. 跨部門(mén)協(xié)作：與市場(chǎng)部緊密協(xié)作，了解推廣活動(dòng)、渠道投放情況，確保咨詢(xún)策略與市場(chǎng)推廣無(wú)縫銜接，及時(shí)反饋渠道效果。與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)高效對(duì)接，確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確傳遞，優(yōu)化客戶(hù)到院后的體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化路徑。
7. 質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制：監(jiān)控咨詢(xún)溝通過(guò)程（錄音/聊天記錄質(zhì)檢），確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、合規(guī)性及話術(shù)規(guī)范性。
8.協(xié)助下屬處理咨詢(xún)過(guò)程中的突發(fā)狀況和客戶(hù)異議。
2. 策略制定與流程優(yōu)化：根據(jù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略和不同渠道特性，制定并優(yōu)化線上咨詢(xún)策略、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)流程（SOP）及專(zhuān)業(yè)話術(shù)庫(kù)。
3.持續(xù)分析各渠道流量質(zhì)量、咨詢(xún)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提升整體咨詢(xún)轉(zhuǎn)化效率和投入產(chǎn)出比（ROI）。
4. 培訓(xùn)與賦能：設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)新入職及在職網(wǎng)咨顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，定期組織案例分享、情景模擬演練、話術(shù)迭代培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和轉(zhuǎn)化能力。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員能力短板，提供個(gè)性化輔導(dǎo)和提升方案。
5. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)監(jiān)控：維護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)（KPI）監(jiān)控體系：咨詢(xún)量、有效咨詢(xún)率、響應(yīng)時(shí)效、次響應(yīng)時(shí)間、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、到院率、到院成本、預(yù)約率、成交率等。
6. 跨部門(mén)協(xié)作：與市場(chǎng)部緊密協(xié)作，了解推廣活動(dòng)、渠道投放情況，確保咨詢(xún)策略與市場(chǎng)推廣無(wú)縫銜接，及時(shí)反饋渠道效果。與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)高效對(duì)接，確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確傳遞，優(yōu)化客戶(hù)到院后的體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化路徑。
7. 質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制：監(jiān)控咨詢(xún)溝通過(guò)程（錄音/聊天記錄質(zhì)檢），確保服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、合規(guī)性及話術(shù)規(guī)范性。
8.協(xié)助下屬處理咨詢(xún)過(guò)程中的突發(fā)狀況和客戶(hù)異議。
任職要求：
1. 教育背景： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、心理學(xué)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功組建或帶領(lǐng)網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)的證明。
3. 核心能力：卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力、出色的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的跨部門(mén)溝通協(xié)作能力。
1. 教育背景： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、心理學(xué)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功組建或帶領(lǐng)網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)的證明。
3. 核心能力：卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力、出色的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 具備出色的跨部門(mén)溝通協(xié)作能力。
優(yōu)先考慮：
? 有大型或知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)咨管理經(jīng)驗(yàn)者。
? 具備從0到1搭建網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)并取得顯著成功經(jīng)驗(yàn)者。
? 有大型或知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)咨管理經(jīng)驗(yàn)者。
? 具備從0到1搭建網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)并取得顯著成功經(jīng)驗(yàn)者。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)四川米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院(總院)1號(hào)線倪家橋地鐵口
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米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院品牌故事：米蘭柏羽（四川）醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院于2013年由四川米蘭美容外科醫(yī)院與香港柏羽國(guó)際投資管理（集團(tuán)）合作成立。四川米蘭美容外科醫(yī)院成立于2005年，在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力。香港柏羽國(guó)際投資管理（集團(tuán)）有限公司是一家致力于醫(yī)院投資建設(shè)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、醫(yī)療資源整合、醫(yī)療人才培養(yǎng)等業(yè)務(wù)，以醫(yī)療美容醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院、抗衰老治療為主要方向的綜合性集團(tuán)。柏羽品牌的中文取自“松柏和羽毛”，是希望人們生命的外在像松柏一樣的堅(jiān)強(qiáng)與長(zhǎng)青，而生命的內(nèi)核又像羽毛一樣輕靈與高貴，寓意每一個(gè)生命“身心美化，內(nèi)外兼修”。柏羽的英文標(biāo)識(shí)也與此呼應(yīng)，由源于意大利語(yǔ)的BRAVO（意為喝彩）一詞+U（you你）構(gòu)造而成，寓意“為身心美化、內(nèi)外兼修的你由衷喝彩！”環(huán)境位置：米蘭柏羽（四川）醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院地處成都市中心黃金地段，武侯區(qū)人民南路4段21號(hào)。地上5層，地下2層，使用面積近1萬(wàn)平方米。整體建筑風(fēng)格為簡(jiǎn)約歐式風(fēng)格，充分彰顯了尊崇、品味、質(zhì)感的行業(yè)屬性，同時(shí)在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與布局上又充分考慮了醫(yī)療用房的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、合理性。科室設(shè)置：臨床科室設(shè)置有美容整形外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容中醫(yī)科、麻醉科、門(mén)診部、醫(yī)技檢查科、中心手術(shù)室與中心病房等10個(gè)一級(jí)科室，同時(shí)，各臨床科室根據(jù)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃設(shè)置了相應(yīng)的亞專(zhuān)業(yè)學(xué)組。職能管理保障方面設(shè)置有行政人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理院感部、品質(zhì)管理部、信息管理科、綜合服務(wù)部等為臨床一線提供服務(wù)與支持。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：我院由中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)副主任委員王志軍教授領(lǐng)銜專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)百余名各級(jí)人員鉆研醫(yī)學(xué)美容理論與實(shí)踐，提升醫(yī)院總體技術(shù)實(shí)力，致力于為就醫(yī)者提供安全、有效、滿意的醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中包括醫(yī)生36名、麻醉師4名、護(hù)士57名、醫(yī)技人員7名。其中博士4名、碩士9名、本科25名。王志軍院長(zhǎng)為榮獲國(guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家，醫(yī)學(xué)博士、主任醫(yī)師，為大連大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、遵義醫(yī)學(xué)院碩士研究生、延邊大學(xué)博士研究生導(dǎo)師。繼教培訓(xùn)：米蘭柏羽倡導(dǎo)“醫(yī)、教、研”一體化的辦院方針，注重醫(yī)療、管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，定期派醫(yī)護(hù)人員、管理人員赴國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)院進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，與包括：臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院、韓國(guó)心美眼整形醫(yī)院、韓國(guó)大邱加圖立大學(xué)醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)整形外科醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院管理研究所等知名機(jī)構(gòu)建立了緊密的交流訪問(wèn)機(jī)制。自2013年9月升級(jí)以來(lái)，米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院己經(jīng)累計(jì)派出50余人次外出進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)、參加交流會(huì)、MBA學(xué)習(xí)等。2013年承辦成都國(guó)際美容整形學(xué)術(shù)大會(huì)，參會(huì)人員近2000名。2014年承辦中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)乳房組學(xué)習(xí)班、第九屆全國(guó)整形美容新技術(shù)新進(jìn)展研修班。2015年承辦整形美容技術(shù)和臨床解剖學(xué)注射學(xué)與縫線技術(shù)面部年輕化高級(jí)培訓(xùn)班。同時(shí)，米蘭柏羽醫(yī)院面向全國(guó)長(zhǎng)年招收進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)生，一年半來(lái)已累計(jì)完成30余人次的學(xué)習(xí)和帶教計(jì)劃。品牌宣傳：首席贊助整形風(fēng)尚大電影《整容日記》在全國(guó)院線上映，獨(dú)家贊助的大型整形科普節(jié)目《美麗大家說(shuō)》在四川電視臺(tái)登陸，并連續(xù)獨(dú)家冠名2013年、2014年亞洲時(shí)尚頒獎(jiǎng)盛典。員工薪酬與福利：薪酬=基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼；福利=五險(xiǎn)+崗位深造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（科研、論文、特殊貢獻(xiàn)等）+帶薪假期+員工旅游補(bǔ)貼+優(yōu)秀員工境外游+定期部門(mén)與社團(tuán)活動(dòng)+生日、住院、生育慰問(wèn)醫(yī)院文化：使命：以不斷提升的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷，支持并幫助人們體會(huì)生命中的美妙，并為這個(gè)世界，創(chuàng)造更多深具意義的改變。愿景：做貢獻(xiàn)價(jià)值、廣受尊重、基業(yè)長(zhǎng)青的百年醫(yī)院價(jià)值觀：誠(chéng)摯的愛(ài)樂(lè)于分享超越可能！
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