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一、崗位定位
本崗位面向 2026 屆應屆畢業(yè)生，屬公司核心業(yè)務支持序列，主要負責客戶服務與技術支持相關工作，為內外部客戶提供專業(yè)的軟硬件產品服務解決方案，同時承擔客戶需求與產品問題收集反饋職責，助力產品優(yōu)化與客戶滿意度提升。崗位為儲備型崗位，實習期表現(xiàn)優(yōu)異者，在取得畢業(yè)證后可申請轉為正式員工，納入公司核心人才培養(yǎng)體系。
二、主要工作職責
1.客戶服務與技術支持：負責對接公司內外部客戶，提供軟硬件產品全生命周期服務支持，包括但不限于產品安裝指導、功能調試、操作培訓及日常維護；針對客戶反饋的產品故障，開展排查與處理工作，制定合理的問題解決方案，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應與有效滿足。
2.服務渠道運營與管理：依托在線服務平臺承接客戶即時服務需求，結合遠程協(xié)助工具、電話溝通等方式，建立高效的客戶服務響應機制；嚴格遵循服務標準與流程，記錄服務過程關鍵信息，保障服務質量與客戶滿意度達標。
3.需求與問題收集反饋：在服務過程中，系統(tǒng)收集客戶提出的產品優(yōu)化建議、功能需求及產品 BUG，按規(guī)范格式整理形成記錄文檔；定期向產品研發(fā)、運營等相關部門同步信息，為產品迭代升級與服務流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
三、任職資格要求
1.學歷背景：
?？萍耙陨蠈W歷，2026 屆應屆畢業(yè)生，專業(yè)不限，計算機、電子信息、軟件工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 能力素質：
具備良好的溝通表達與理解能力，能準確把握客戶需求，高效協(xié)同內部團隊推進工作；
擁有較強的學習能力與問題解決能力，可快速適應新技術、新業(yè)務場景，獨立處理常見的客戶服務問題；
具備高度的責任心與良好的服務意識，工作耐心細致，性格開朗，誠信正直，能承受一定的工作壓力。
四、崗位成長路徑：
第1階段：1-3月實習崗位培訓期：薪資170元/天，按日計薪，按月核發(fā)；
第2階段：客服實習崗：薪資4500元/月，按月核發(fā)；
第3階段：畢業(yè)后轉正客戶經理：薪資6000-7000元/月，另視工作完成結果享有業(yè)績提成或項目獎勵，收入不封頂；
工作時間：實行標準工時制，每日工作時間為 9:00-18:00（含 1.5 小時午休時間），大小周輪休，依法保障員工休息休假權利。