（一）對外咨詢服務(wù)
1. 全渠道咨詢響應(yīng)：負(fù)責(zé)景區(qū)熱線、游客咨詢電話、企業(yè)小客服及業(yè)務(wù)對接群的咨詢工作，確保響應(yīng)及時(shí)無遺漏。
2. 核心業(yè)務(wù)解答：提供票務(wù)政策、演出運(yùn)營時(shí)間、客訴處理及開票信息等專業(yè)咨詢支持。
3. 客訴處理：建立客訴臺(tái)賬，按流程30分鐘內(nèi)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門并反饋進(jìn)度，保障客訴閉環(huán)管理。
（二）客房預(yù)訂業(yè)務(wù)
1. 散客預(yù)訂管理：通過多渠道查詢房態(tài)，對接客戶需求完成預(yù)訂，處理券碼核銷、回執(zhí)發(fā)送及訂單維護(hù)。
2. 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理：獲取實(shí)時(shí)房態(tài)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)需求并完成預(yù)訂，發(fā)送回執(zhí)并跟進(jìn)支付及入住準(zhǔn)備。
（三）團(tuán)隊(duì)審核工作
1. 線上成人團(tuán)隊(duì)審核：依據(jù)票務(wù)政策審核團(tuán)隊(duì)購票申請，確保票價(jià)、優(yōu)惠及身份信息合規(guī)，及時(shí)反饋審核結(jié)果。
2. 線下研學(xué)團(tuán)隊(duì)審核：按政策審核研學(xué)團(tuán)隊(duì)購票材料，核對人數(shù)、優(yōu)惠及證明文件，辦理票務(wù)手續(xù)并保障零差錯(cuò)。

任職資格：

（一）基本要求
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.20-35周歲，性別不限，身體健康，能適應(yīng)輪班工作制。
3.持普通話二級甲等及以上證書，具備良好語言表達(dá)能力；持計(jì)算機(jī)一級及以上證書，熟練掌握辦
4.1年以上旅游景區(qū)、酒店或OTA平臺(tái)預(yù)訂服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有團(tuán)隊(duì)票務(wù)審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.能適應(yīng)旅游旺季及節(jié)假日高強(qiáng)度工作，保持良好工作狀態(tài)。