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更新于 11月7日

4s店客服專員

3000-4000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1、售前售后回訪與滿意度調查
定期對已購車客戶進行回訪,了解車輛使用情況,收集客戶反饋,及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
開展客戶滿意度調查,分析數(shù)據(jù)并提出改進建議,提升售后服務質量。
投訴處理與糾紛調解
耐心傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,及時協(xié)調相關部門解決問題,確保客戶滿意。
記錄投訴內容并反饋給管理層,推動問題的徹底解決,避免類似問題再次發(fā)生。
2、數(shù)據(jù)錄入與檔案管理
準確錄入客戶信息,建立完整的客戶檔案,定期更新數(shù)據(jù),確保信息的準確性和時效性。
分析客戶需求,為銷售和售后部門提供數(shù)據(jù)支持,助力業(yè)務決策。
3、客戶關系維護與關懷
通過電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶,提供生日祝福、節(jié)日問候、保養(yǎng)提醒等關懷服務。
參與客戶活動的組織與執(zhí)行,增強客戶粘性,提升品牌忠誠度。
4、跨部門協(xié)作與支持
與銷售、售后、市場等部門密切溝通,協(xié)同完成營銷活動、客戶招攬等工作。
配合廠家活動,如季節(jié)性健診、產品召回等,確保信息傳遞和客戶溝通順暢。

工作地點

湖南省長沙市岳麓區(qū)高新開發(fā)區(qū)嘉運路麓谷汽車世界B-04棟方程豹長沙力天麓谷4S店

職位發(fā)布者

李樂/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo湖南力天汽車集團有限公司
湖南力天汽車集團有限公司是一家專業(yè)投資與經(jīng)營國際知名汽車品牌授權經(jīng)銷商(4S店)的湖南知名企業(yè),中國汽車行業(yè)百強單位之一,旗下現(xiàn)有寶馬、雷克薩斯、一汽豐田、福特、林肯、阿爾法羅密歐等多個品牌4S店。全國現(xiàn)有20多家4S店。涉及到湖南各個市、海南省、廣東中山、珠海市。力天汽車從事汽車銷售及服務行業(yè)十年有余,行業(yè)經(jīng)驗豐富,經(jīng)營作風穩(wěn)健、實力雄厚;公司將貫徹所代理品牌的經(jīng)營理念與企業(yè)自身的理念緊密結合,在“以誠信為道,建百年老店”的基本指導思想下,通過現(xiàn)代化的管理手段,不斷提高企業(yè)的服務質量與服務水平,獲得了客戶的廣泛好評;公司為保證企業(yè)運營的穩(wěn)定性及延續(xù)性,其所投資的4S店大部分均建立在自有的土地上。汽車4S店作為當前中國發(fā)展最快的新興行業(yè),發(fā)展前景巨大,力天汽車經(jīng)營的首要策略是重視人才的引入及培養(yǎng),隨著公司業(yè)務的快速發(fā)展,公司急需更多優(yōu)秀人才加盟,你可以沒有汽車行業(yè)經(jīng)驗,但你只要具備足夠的學歷、有足夠的學習能力及努力肯干的毅力,在我們專業(yè)機構的培訓下,你一定會在汽車銷售及服務這個新興的高速發(fā)展的行業(yè)里獲得巨大的回報。
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