崗位職責(zé)：

1．及時(shí)處理客戶的訂單售后問(wèn)題：退換貨及返修等相關(guān)事宜：產(chǎn)品使用問(wèn)題分析，問(wèn)題故障判定，解決方案輸出；
2．日常客戶郵件，售后郵箱/群客訴，退換貨處理，提供良好的售后服務(wù)，處理客戶產(chǎn)品問(wèn)題咨詢，妥善處理客戶投訴；
3．對(duì)外樹(shù)立公司售后品牌形象，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)同事做好售后工作。
4．對(duì)客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題記錄匯總，反饋研發(fā)、產(chǎn)品等部門做出技術(shù)改善方案；
5．產(chǎn)品/設(shè)備不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)；
6．收集客戶反饋信息，定期整理并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán)；
7．常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP、話術(shù)、規(guī)范流程。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.至少1年以上海外售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利，可以和海外客戶無(wú)障礙溝通。
2.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)迅速做出反應(yīng)并提出解決方案
3.接受不定期海外出差