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1. 管理和領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)團隊：負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和安排售后服務(wù)團隊的工作，包括團隊成員的崗位排班、業(yè)績考核等。同時注意進行員工技能的培訓(xùn)，讓員工有發(fā)展的機會；同時加強隊伍能力建設(shè)，同步公司業(yè)務(wù)的發(fā)展；確保團隊成員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 制定售后服務(wù)政策和流程：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和客戶需求，不斷制定和優(yōu)化售后服務(wù)政策和流程。保證售后服務(wù)的順暢進行和高效執(zhí)行。

3. 客戶關(guān)系管理：建立和維護與客戶的良好關(guān)系，在規(guī)定范圍聶，設(shè)法及時解決客戶的問題和投訴。不斷努力提高客戶的滿意度和忠誠度。

4. 售后服務(wù)質(zhì)量管理：監(jiān)督和管理售后服務(wù)的質(zhì)量，確保售后服務(wù)團隊，嚴格按照公司的要求和標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。及時進行服務(wù)質(zhì)量評估和改進，提高客戶滿意度。

5. 售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析和報告：收集、整理和分析售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，生成報表和報告。按照要求，定期向上級匯報售后服務(wù)的工作情況和業(yè)績。

6. 售后服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)：負責(zé)對售后服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。組織各類培訓(xùn)活動，推動團隊成員的個人發(fā)展，和隊伍建設(shè)。

7. 售后服務(wù)預(yù)算管理：制定售后服務(wù)的費用預(yù)算并進行管理，控制成本和優(yōu)化資源配置。確保售后服務(wù)運營的經(jīng)濟效益。

8. 技術(shù)支持協(xié)調(diào)：與技術(shù)支持團隊緊密合作，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)中的技術(shù)問題。確保技術(shù)支持的及時響應(yīng)和解決，提高客戶滿意度。
9. 配合市場部進行業(yè)務(wù)拓展：參與制定公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展計劃，

及時預(yù)判、謀劃配套，新業(yè)務(wù)增長所產(chǎn)生新的售后服務(wù)需求；配合

市場部，開展產(chǎn)品與應(yīng)用的推廣服務(wù)。

外延職責(zé)：

1. 為客戶需求調(diào)研提供信息支持。

2. 為產(chǎn)品改進方向，提供分析和數(shù)據(jù)。

3. 為質(zhì)量提升，提供分析和數(shù)據(jù)。

4. 維修備件的管理：申請、采購、庫存管理。

5. 具備設(shè)備的維修和診斷能力，能夠獨立受理客戶報修。


工作經(jīng)驗要求：

1. 專業(yè)方向：機電類、機械類、電氣及自動化、電子工程或相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：至少5年以上電子產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)驗；3年以上團隊管理經(jīng)驗。

3. 技術(shù)能力：能夠識讀機械、電氣圖紙。熟悉售后服務(wù)流程。


資質(zhì)條件：

1. 工作遇到問題，即講原則，同時有一定的靈活性。

2. 心態(tài)開放，愿意學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)和接受新鮮事物的人。

3. 積極尋求團隊合作的人。

4. 有時間管理的技巧和能力。

5. 建立高效溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推進問題解決。

6. 適應(yīng)快節(jié)奏工作，能夠加班，應(yīng)對突發(fā)客戶設(shè)備故障。

7. 能完成團隊目標制定、績效管理及成員激勵能力。

8. 英語讀寫流利，滿足郵件、文檔撰寫等；另外，英語口語流利則最佳。

9. 熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。


語言及溝通技巧：

1. 大學(xué)英語6級。

2. 英語滿足讀寫流利，可以借助工具進行口頭交流。

3. 口齒清晰，邏輯思維調(diào)理，表達到位。


數(shù)學(xué)能力：數(shù)據(jù)分析能力。


推理能力：有邏輯思維能力。