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門診簡介：
恩三堂中醫(yī)門診是一家專門從事中醫(yī)藥治療、研究與傳承的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。成立于2024年06月18日。秉承“仁醫(yī)好藥，守正創(chuàng)新”的理念，堅持發(fā)揚中醫(yī)藥傳統(tǒng)，傳承經(jīng)典，融合現(xiàn)代，專注于提供高品質(zhì)的中醫(yī)診療、針灸推拿、健康咨詢及藥膳調(diào)理等全方位健康服務。我們擁有資深中醫(yī)專家團隊、優(yōu)質(zhì)藥材資源及溫馨舒適的就診環(huán)境，致力于弘揚國粹，服務大眾健康。
職位名稱： 中醫(yī)門診運營負責人
工作地點： 安徽省六安市裕安區(qū)小華山街道香格里拉
匯報對象： 中醫(yī)門診負責人
核心職責：
1. 全面運營管理：
l 負責中醫(yī)門診日常運營工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保各部門（前臺、診療、藥房、理療、客服、市場、行政等）高效協(xié)作、順暢運轉(zhuǎn)。
l 制定并優(yōu)化診所運營流程、服務標準（SOP），提升運營效率和服務質(zhì)量。
l 建立健全各項運營管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 患者體驗與服務提升：
l 持續(xù)優(yōu)化患者就診流程，提升患者滿意度、忠誠度和口碑。
l 管理與優(yōu)化患者預約系統(tǒng)，確保資源合理分配及利用。
l 處理重大患者投訴及突發(fā)事件，維護門診聲譽。
3. 團隊建設與管理：
l 領導、激勵和管理門診運營團隊（包括但不限于店長、前臺主管、客服主管、行政人員等），打造高績效、服務意識強的團隊文化。
l 負責運營團隊成員的招聘、培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展。
4. 市場推廣與品牌建設：
l 與市場部門緊密協(xié)作，策劃并執(zhí)行線上線下推廣活動，提升品牌知名度和影響力。
l 結(jié)合中醫(yī)特色，開發(fā)及推廣健康講座、會員活動、特色項目等增值服務。
l 分析市場動態(tài)與競爭對手，調(diào)整運營策略以應對變化。
5. 財務與績效管理：
l 參與門診年度預算制定，負責運營相關預算的執(zhí)行與控制。
l 監(jiān)控關鍵運營指標（如：接診量、復診率、客單價、滿意度、成本控制等），進行運營數(shù)據(jù)分析和效益評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。
l 優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)，挖掘新的盈利增長點。
6. 質(zhì)量控制與合規(guī)性：
l 確保門診的運營活動嚴格遵守國家及地方關于中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)的法律法規(guī)、衛(wèi)生及安全規(guī)范（如醫(yī)療廣告法、醫(yī)保政策、傳染病防控等）。
l 配合質(zhì)量管理負責人，落實醫(yī)療服務安全與質(zhì)量管理要求。
l 負責與相關政府部門的日常溝通與聯(lián)系（如衛(wèi)健、醫(yī)保、市監(jiān)等）。
7. 物資與資源管理：
l 協(xié)助管理門診物資、設備及固定資產(chǎn)，確保其正常運行與維護。
l 與藥房負責人協(xié)作，關注中藥飲片、藥材及耗材的采購、庫存管理與質(zhì)量控制。
8. 信息化建設：
l 推動門診信息化系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)）的優(yōu)化和應用，提升數(shù)字化管理水平。
崗位要求：
1. 學歷與經(jīng)驗：
l 大專及以上學歷，醫(yī)療管理、工商管理、市場營銷、或相關專業(yè)背景優(yōu)先。
l 至少2年以上 醫(yī)療健康服務行業(yè)（中醫(yī)/高端診所/醫(yī)院科室等優(yōu)先）中高級運營管理經(jīng)驗，具備獨立負責一家機構(gòu)全面運營的完整經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 行業(yè)知識：
l 深刻理解中醫(yī)行業(yè)特點、醫(yī)療機構(gòu)運作模式及患者需求。
l 熟悉國家有關醫(yī)療機構(gòu)（尤其是中醫(yī)診所/門診部）的法律法規(guī)和政策要求。
3. 核心能力：
l 卓越的團隊領導力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
l 出色的商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策。
l 優(yōu)秀的溝通表達能力和人際交往能力，擅長處理多方關系。
l 強烈的服務意識和用戶思維，注重細節(jié)和患者體驗。
l 優(yōu)秀的解決問題和抗壓能力，能有效應對突發(fā)事件。
l 扎實的成本管控和財務管理基礎。
l 熟悉現(xiàn)代醫(yī)療（HIS）系統(tǒng)或相關管理軟件的操作和優(yōu)化。
4. 個人特質(zhì)：
l 高度認同中醫(yī)理念和本門診的價值觀與文化。
l 為人正直、有責任感和擔當精神。
l 工作積極主動，有極強的學習能力和創(chuàng)新意識。
l 熱愛醫(yī)療健康事業(yè)，具有同理心。
優(yōu)先考慮：
l 擁有民營中醫(yī)門診/連鎖中醫(yī)門診成功運營經(jīng)驗者。
l 擁有豐富的線上（社群、新媒體、平臺）運營及會員管理經(jīng)驗者。
l 具備知名醫(yī)療機構(gòu)高層管理經(jīng)驗者。
l 擁有政府事務溝通經(jīng)驗者。
我們提供：
l 極具競爭力的薪酬待遇： 底薪+提成（根據(jù)門診效益）。
l 廣闊的發(fā)展平臺： 直接參與核心決策，展現(xiàn)才能的空間巨大。
l 專業(yè)的團隊氛圍： 與優(yōu)秀的中醫(yī)師及同事共同工作，學習成長。
l 完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、員工體檢、節(jié)日福利、提供住宿、餐補、專業(yè)培訓機會等
有意義的事業(yè)： 投身于傳承和發(fā)揚中醫(yī)文化、促進大眾健康的崇高