1．熱情接待業(yè)主，詢(xún)問(wèn)需求，提供指引，如引導(dǎo)至物業(yè)服務(wù)中心、介紹園區(qū)設(shè)施等；
2．接聽(tīng)業(yè)主電話，禮貌應(yīng)答，記錄訴求，當(dāng)場(chǎng)解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)進(jìn)度， 及時(shí)反饋；
3．熟練收繳停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)等， 遵守財(cái)務(wù)制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確，及時(shí)開(kāi)具票據(jù)，做好 賬目登記；
4．辦理裝修申請(qǐng)、房屋租賃備案等業(yè)務(wù)， 審核材料，告知流程和注意事項(xiàng)，確保業(yè)務(wù) 規(guī)范高效；
5．建立和維護(hù)業(yè)主信息檔案，更新聯(lián)系方式、房屋使用情況等，確保信息準(zhǔn)確完整；
6．發(fā)布物業(yè)通知、公告，通過(guò)多種渠道及時(shí)傳達(dá)重要信息，確保信息傳達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確；
7．傾聽(tīng)業(yè)主投訴和意見(jiàn)，記錄，安撫情緒，協(xié)調(diào)部門(mén)處理，遵循投訴處理流程，及時(shí) 解決問(wèn)題，提升滿(mǎn)意度；
8．介入調(diào)解業(yè)主間及業(yè)主與物業(yè)間的糾紛，溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，維護(hù)園區(qū)和諧穩(wěn)定；
9．跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修設(shè)施設(shè)備問(wèn)題，反饋維修情況，定期記錄公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；
10．緊急安全事件時(shí)，迅速協(xié)助處理，通知人員，組織疏散，維護(hù)秩序，并配合后續(xù) 調(diào)查處理；
11．協(xié)助策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，提升業(yè)主參與度和社區(qū) 凝聚力；
12．定期回訪業(yè)主，收集意見(jiàn)和建議，建立良好業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)信任與認(rèn)可，樹(shù)立物 業(yè)良好形象；
13．與物業(yè)各部門(mén)保持溝通協(xié)作，共同解決業(yè)主問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
14．參加物業(yè)知識(shí)、溝通技巧培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，適應(yīng)物業(yè)管理工作發(fā)展需求。

【任職要求】

1．30 周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有 2 年以上同類(lèi)項(xiàng)目或同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2．具備基礎(chǔ)的商務(wù)禮儀和接待知識(shí)，有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，做事主動(dòng)積極；
3．具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應(yīng)變能力較強(qiáng)；

【待遇】

五險(xiǎn)一金 月休6天 商業(yè)險(xiǎn) 包住