【崗位職責(zé)】
1.每日定時安排保潔對客房進(jìn)行徹底清潔,確保環(huán)境整潔、無污漬、無異味, 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
2.定期檢查客房設(shè)施設(shè)備,如空調(diào)、電視等,及時報修故障,維護(hù)裝飾物品和綠植, 保持客房美觀舒適;
3.熱情迎接客戶,協(xié)助辦理入住手續(xù),介紹客房設(shè)施使用方法及服務(wù),提供入住指引;
4.關(guān)注客戶需求,及時響應(yīng)服務(wù)要求,收集客戶意見和建議,反饋給相關(guān)部門以改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量;
5.客戶退房后,檢查客房,確認(rèn)無遺留物品,檢查物品損壞或丟失情況,及時處理;
6.管理客房布草和客用品,合理預(yù)估物資需求,補充一次性用品和清潔用品,確保供 應(yīng)充足;
7.建立物資領(lǐng)用與消耗臺賬,記錄領(lǐng)用數(shù)量、使用情況及庫存,定期盤點,處理過期 或損壞物資;
8.遵守安全管理制度,熟悉消防設(shè)施設(shè)備,定期檢查客房安全,確保無隱患;
9.遇突發(fā)事件,迅速按應(yīng)急預(yù)案處理,疏散客戶,協(xié)助救援,保障安全;
10.與各部門保持溝通協(xié)作,反饋客房信息,共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗;
【任職要求】
1.40 周歲以下,高中或中專及以上學(xué)歷,有 2 年以上同類項目或同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力;
3.具備較強的應(yīng)變和處置能力,快速響應(yīng)現(xiàn)場突發(fā)事件,對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經(jīng)驗;
4.具備較強的統(tǒng)籌管理能力,熟悉公寓、客房服務(wù)相關(guān)流程;
5.具備較強的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力,持續(xù)提升項目現(xiàn)場工作品質(zhì)。
【待遇】
五險一金、商業(yè)險、包住、月休6天