1、規(guī)范受理客戶咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)答、回復(fù)和記錄。
2、規(guī)范受理客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確完成派發(fā)、跟蹤和回訪；重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。
3、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單，嚴(yán)格按照交接制度進(jìn)行值班記錄交接；遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。
4、熟練使用系統(tǒng)軟件，完成客戶信息、咨詢、投訴的查詢統(tǒng)計(jì)功能。
5、按照工作要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)符合問題關(guān)閉要求的問題及時(shí)做系統(tǒng)關(guān)閉。
6、熟練掌握各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)、熟練電腦操作，積極對(duì)工作提出合理化建議。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成呼叫中心的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練使用各種辦公軟件，漢字錄入速度50字/分鐘以上。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、思路清晰，有一定的語言組織能力、良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力。
5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，抗壓能力較強(qiáng)，有毅力、耐心和工作責(zé)任心，能接受倒班作業(yè)。
薪酬待遇面議，提供兩餐，工作時(shí)間：上一休二