1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;
2.接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定;
3.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間;
4.跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
5.進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6.檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
7.跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
8.與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、包吃、員工旅游、節(jié)日福利、帶薪年假