一、核心崗位職責
1. 負責中藥制劑(膏、丸、散、丹等)的研發(fā)、加工與質(zhì)控管理,保障制劑工藝規(guī)范與產(chǎn)品療效。
體系搭建與策略制定:設(shè)計“基礎(chǔ)護理+??谱o理+增值服務”分層體系(如管道維護、傷口換藥、慢病延續(xù)護理、安寧療護等),制定連鎖化擴張策略(直營/加盟門店服務覆蓋規(guī)劃),明確服務半徑、預約流程、收費標準及醫(yī)保對接方案。
2. 全流程運營落地:搭建線上預約渠道(公眾號/小程序),打通“預約-評估-派單-服務-回訪”閉環(huán);負責醫(yī)護團隊調(diào)度、物資耗材管理(醫(yī)療設(shè)備/急救用品/醫(yī)療垃圾回收),保障服務標準化執(zhí)行。
3. 合規(guī)與風險管控:嚴格遵守《互聯(lián)網(wǎng)+護理服務》等法規(guī),規(guī)范醫(yī)護執(zhí)業(yè)資質(zhì)審核、服務范圍界定(嚴禁違規(guī)輸液等高危項目);建立應急處理機制(過敏/突發(fā)病情)、患者隱私保護及醫(yī)療糾紛處理流程。
4. 質(zhì)量與用戶管理:制定服務質(zhì)量標準與考核體系,跟蹤患者滿意度及服務 outcomes;運營患者檔案,開展分層維護(慢病隨訪、康復指導、服務提醒),提升復購率與口碑傳播。
5. 團隊與資源協(xié)同:管理醫(yī)護及運營團隊,開展專項培訓(服務規(guī)范、應急處理、禮儀);協(xié)調(diào)連鎖門店、藥房、物流等資源,推動跨門店服務標準化落地,對接政策補貼與醫(yī)保支付適配。
二、關(guān)鍵任職要求
1. 經(jīng)驗背景:3年以上醫(yī)療健康領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗,1年以上居家護理/互聯(lián)網(wǎng)+護理服務運營或團隊管理經(jīng)驗,有連鎖醫(yī)療/社區(qū)醫(yī)院運營經(jīng)驗優(yōu)先;熟悉基層醫(yī)療服務流程及居家護理政策法規(guī)。
2. 核心能力:具備到家服務體系搭建、醫(yī)護調(diào)度及風險管控能力,精通線上預約平臺運營與服務流程優(yōu)化;了解常見居家護理項目(管道護理、傷口管理、慢病照護等)的專業(yè)標準。
3. 軟實力:強責任心與安全意識,優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓性強,能快速響應患者需求與政策變化。
4. 加分項:有醫(yī)保支付對接、連鎖醫(yī)療規(guī)模化落地或慢病管理到家服務成功案例;具備醫(yī)療相關(guān)專業(yè)背景(護理/臨床醫(yī)學等)或熟悉SCRM系統(tǒng)操作。