職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)BPO呼叫中心客服團(tuán)隊的管理工作（包含人員管理、指標(biāo)交付管理、團(tuán)隊優(yōu)化、流程優(yōu)化等）；
2. 可以完成團(tuán)隊內(nèi)部的公司安排和專項項目；
3. 有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析能力和解讀能力（熟悉BI看板更佳）；
4、可以通過數(shù)據(jù)和趨勢分析出指標(biāo)異常并基于異常問題制定改善方案且落地；
5、保證KPI考核指標(biāo)的達(dá)成；（人員流失，滿意度，CPD，質(zhì)檢合格率）
任職要求：
1. BPO呼叫中心平臺的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗；
2. 管理50人以上客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮；
1. 負(fù)責(zé)BPO呼叫中心客服團(tuán)隊的管理工作（包含人員管理、指標(biāo)交付管理、團(tuán)隊優(yōu)化、流程優(yōu)化等）；
2. 可以完成團(tuán)隊內(nèi)部的公司安排和專項項目；
3. 有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析能力和解讀能力（熟悉BI看板更佳）；
4、可以通過數(shù)據(jù)和趨勢分析出指標(biāo)異常并基于異常問題制定改善方案且落地；
5、保證KPI考核指標(biāo)的達(dá)成；（人員流失，滿意度，CPD，質(zhì)檢合格率）
任職要求：
1. BPO呼叫中心平臺的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗；
2. 管理50人以上客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮；
工作地點
南京建鄴區(qū)廬山路12
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徐先生/招聘經(jīng)理
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安徽格樂通信技術(shù)有限公司安徽格樂通信技術(shù)有限公司是合肥市政府重點招商引資企業(yè)，學(xué)習(xí)發(fā)展晉升機會多，行業(yè)趨勢呈現(xiàn)未來！注冊資本1000萬元，是一家專門從事呼叫中心服務(wù)外包運營的公司，公司現(xiàn)已在濱湖新區(qū)要素大市場建成可以容納1000座席的呼叫中心職場，未來五年內(nèi)還將在濱湖新區(qū)投資建設(shè)上萬席的職場。格樂通信擁有較大規(guī)模的技術(shù)研發(fā)、運營管理團(tuán)隊和專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；為了快速、高效地提供各種技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)，積極響應(yīng)推進(jìn)黨及國務(wù)院實施的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的意見》，公司目前以主營及外包各項外包項目，處于高速發(fā)展時機；現(xiàn)公司大規(guī)模招生改為大規(guī)模招賢納士，實習(xí)生、全職兼收，一錄用，待遇從優(yōu)。另公司提供培訓(xùn)和晉升的機會。
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