工作內(nèi)容：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理；
2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù)；
3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化；
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)；妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；
6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；
7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè)；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；
9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限；
2、有相關(guān)物業(yè)客服部門管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、性格外向開(kāi)朗，表達(dá)溝通能力較好，熟練操作基本的辦公軟件；
4、能迅速、靈活地處理各種突發(fā)事件，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。；
5、善于處理公共關(guān)系，熟悉物業(yè)法律法規(guī)以及客服管理專業(yè)規(guī)范化運(yùn)作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。