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物業(yè)客服經(jīng)理

面議
  • 瓊海
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位亮點(diǎn)?
  • 深度參與社區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建，直接影響上千戶業(yè)主生活體驗(yàn)；?
  • 與地產(chǎn)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)街道等多方協(xié)同，拓展行業(yè)資源與人脈；?
二、崗位職責(zé)?
  1. 服務(wù)管理：統(tǒng)籌物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等需求 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)反饋；?
  1. 關(guān)系維護(hù)：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)研，策劃社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)日），提升業(yè)主居住幸福感與歸屬感；?
  1. 問題處理：主導(dǎo)處理重大客訴與突發(fā)事件（如停水停電應(yīng)急、鄰里糾紛調(diào)解），協(xié)調(diào)工程、安保等部門形成解決方案；?
  1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核，通過技能培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)性；?
  1. 成本把控：合理管控客服預(yù)算，優(yōu)化物料采購、外包服務(wù)等環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本。?
三、任職要求?
  • 經(jīng)驗(yàn)背景：大專及以上學(xué)歷，3 年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理師資格證或相關(guān)行業(yè)認(rèn)證優(yōu)先；?
  • 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用物業(yè)管理軟件（如明源、千丁等），具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程；?
  • 核心素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，曾妥善處理群體投訴等復(fù)雜事件；有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識，能承受工作壓力；?
  • 加分項(xiàng)：有高端住宅、商業(yè)綜合體等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，或擅長社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)（如社區(qū)團(tuán)購、家政合作）。?
四、薪資福利?
  • 薪酬待遇：月薪 6000-7000（具體面議），年終獎(jiǎng)金?
  • 全面保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、年度體檢；?
  • 職業(yè)發(fā)展：定制化職業(yè)晉升路徑（客服經(jīng)理→區(qū)域客服總監(jiān)→運(yùn)營總經(jīng)理），定期提供行業(yè)培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；?
  • 工作氛圍：扁平化管理，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，員工生日會(huì)，等豐富活動(dòng)
  • 有意向的麻請直接投遞簡歷，符合要求的將第一時(shí)間收到電話溝通邀約

工作地點(diǎn)

瓊海兆南山水匯園北區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

李先生/人力資源主任

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司
碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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