雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理
任職要求：
1、2年以上物業(yè)管理服務中心客服操作經(jīng)驗，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；
3、具備良好的溝通能力及管理能力；
4、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)；
5、熟悉電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件。
崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌物業(yè)服務中心客服工作全面開展，制訂客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負責制訂物業(yè)服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3、負責制訂物業(yè)服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6、負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；
7、負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展；
8、負責對物業(yè)服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核；
9、負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施；
10、完成上級交辦的其他工作。
工作地點
陵水碧桂園海棠盛世
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盛行旅居生活服務(河北)有限公司海南分公司
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職位發(fā)布者
潘志慶/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務站、公園及學校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業(yè)務，精益化管理，完成英國標準協(xié)會（BSI）質量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務。
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