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【崗位職責】 1、管理業(yè)戶信息：負責建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)戶信息，對業(yè)戶分類網(wǎng)格化管理，熟知業(yè)戶信 息并做好保密工作。 2、受理業(yè)戶需求：負責業(yè)戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時協(xié)調(diào)資源解決訴求；主動挖掘業(yè)戶顯性及隱性需求，為服務創(chuàng)新提供改進方向。 3、維護業(yè)戶關系：負責建立溝通渠道、定期溝通片區(qū)業(yè)戶，關愛特殊人群，維護關系，增強信任； 從業(yè)戶視角協(xié)調(diào)鄰里關系，處理突發(fā)事件，推進社區(qū)和諧共治。 4、協(xié)調(diào)物業(yè)資源：監(jiān)督“四?！狈召|(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，督促相關責任部門進行整改。 5、物業(yè)費用催繳：負責所轄片區(qū)物業(yè)服務費及其他應收款項的催繳，完成既定目標。 6、助推社區(qū)文化：負責推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關系維護。 7、提供優(yōu)質(zhì)服務：根據(jù)項目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務等增值服務需求，以極低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務。 【任職條件】 1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等專業(yè)。 2、熟練操作辦公自動化軟件及常用的辦公設備。 3、親和力強，做事主動積極，具較強的溝通協(xié)調(diào)、客戶服務能力、服務意識強，應變能力強，表達能力佳； 4、一年以上物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 職位福利：五險、績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢、年終獎金、餐補