崗位職責:
1. 每日檢查護理儀器運行狀態(tài),確保服務環(huán)境整潔、設備安全可用;核對當日預約客戶信息,提前備妥個性化護理方案所需物料。
2. 主動引導客戶至護理區(qū),通過細致問詢捕捉客戶需求變化;清晰闡釋護理流程及產(chǎn)品成分,精準管理客戶預期,消除潛在疑慮。
3.運用專業(yè)設備實施頭皮狀態(tài)分析,準確記錄關鍵指標;結合檢測數(shù)據(jù)與客戶歷史檔案,動態(tài)優(yōu)化護理方案。操作中實時關注客戶反饋,靈活調(diào)整力度及流程,確保持續(xù)舒適性。
4.詳實記錄每次護理效果及客戶反饋,及時更新電子檔案;定期分析客戶護理周期規(guī)律,主動推送復購提醒或療程優(yōu)化建議。 護理后跟進客戶居家護理效果,提供專業(yè)自助護理指導;識別高價值客戶,協(xié)助店長定制專屬關懷方案。
5.拓客復購與銷售轉化
任職要求:
(一)經(jīng)驗:
1. 持有必備資格證書,具備1年以上頭皮護理或生活美容經(jīng)驗;
2. 熟練操作頭皮檢測儀、導入儀等設備,掌握頭皮生理學基礎知識。
(二)能力:
1. 專業(yè)銷售力:高效轉化護理效果為銷售機會;
2. 客情維系力:通過標簽化管理系統(tǒng)設計復購權益方案;
3. 應急處理力:妥善應對服務突發(fā)問題并同步上報店長。