工作職責(zé)
1. 負責(zé)酒店大堂服務(wù)全流程管理，主導(dǎo)顧客入住/離店辦理、房態(tài)協(xié)調(diào)等核心業(yè)務(wù)，確保服務(wù)效率與體驗符合品牌標準。
2. 作為顧客問題的第一響應(yīng)人，快速處理各類客訴與突發(fā)狀況，通過專業(yè)溝通與解決方案提升顧客滿意度。
3. 動態(tài)監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)，根據(jù)客流高峰靈活調(diào)整人力配置與服務(wù)流程，保障大堂服務(wù)有序運轉(zhuǎn)。
4. 聯(lián)動客房、餐飲等部門，協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)需求，推動服務(wù)閉環(huán)，為顧客提供無縫體驗。
任職要求
1. 擁有3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉入住辦理、房態(tài)管理等全流程操作。
2. 具備豐富的客訴處理經(jīng)驗，能獨立應(yīng)對復(fù)雜服務(wù)場景，快速提出解決方案。
3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)敏感度，能精準捕捉顧客需求并優(yōu)化服務(wù)細節(jié)。
4. 擁有團隊管理能力，能帶領(lǐng)前廳團隊高效執(zhí)行服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量。