職位描述
全白班售后服務(wù)家具/家居/家電通用設(shè)備制造
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化覆蓋“預(yù)約-派工-維修-驗(yàn)收-回訪”的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；
2、培訓(xùn)與管理全國各地的售后團(tuán)隊(duì)，合理分配工作，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)效率；
3、合理處理重大客戶投訴及緊急事件，親自主導(dǎo)溝通與解決，確保問題及時(shí)解決，維護(hù)公司品牌形象；
4、定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編制報(bào)告，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度；
5、高效協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)、倉儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升；
6、建立并管理服務(wù)知識(shí)庫，包括經(jīng)典維修案例、常見問題解決方案、客戶溝通話術(shù)等。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷；
2、2年以上制造業(yè)（安裝類產(chǎn)品如：如空調(diào)、凈水器、智能門鎖、抽油煙機(jī)等）售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有從0到1搭建或成功改造售后體系的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、極強(qiáng)的客戶關(guān)系處理與溝通能力，高效協(xié)同銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門；
4、出色的數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策，并具備成本意識(shí)。
1、全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化覆蓋“預(yù)約-派工-維修-驗(yàn)收-回訪”的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；
2、培訓(xùn)與管理全國各地的售后團(tuán)隊(duì)，合理分配工作，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)效率；
3、合理處理重大客戶投訴及緊急事件，親自主導(dǎo)溝通與解決，確保問題及時(shí)解決，維護(hù)公司品牌形象；
4、定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，編制報(bào)告，提出改進(jìn)建議，提升客戶滿意度；
5、高效協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)、倉儲(chǔ)物流、財(cái)務(wù)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升；
6、建立并管理服務(wù)知識(shí)庫，包括經(jīng)典維修案例、常見問題解決方案、客戶溝通話術(shù)等。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷；
2、2年以上制造業(yè)（安裝類產(chǎn)品如：如空調(diào)、凈水器、智能門鎖、抽油煙機(jī)等）售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有從0到1搭建或成功改造售后體系的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、極強(qiáng)的客戶關(guān)系處理與溝通能力，高效協(xié)同銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門；
4、出色的數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策，并具備成本意識(shí)。
工作地點(diǎn)
江門臺(tái)山市廣東綠島風(fēng)空氣系統(tǒng)股份有限公司
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廣東綠島風(fēng)
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職位發(fā)布者
李女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東綠島風(fēng)一、公司簡介廣東綠島風(fēng)空氣系統(tǒng)股份有限公司（股票代碼：301043）始于1992年，坐落于廣東省臺(tái)山市，擁有10萬多平方米現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，人員規(guī)模1200余人，年產(chǎn)值超6億元。公司主要從事室內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售,為客戶提供智能化、定制化、一體化的室內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)解決方案。二、員工福利1、工作時(shí)間:辦公人員5.5天8小時(shí)工作制。2、薪酬及獎(jiǎng)金:公司根據(jù)年度業(yè)績情況，崗位及員工績效，獎(jiǎng)勵(lì)季度/年終獎(jiǎng)金，提供有競爭力的薪酬及個(gè)人發(fā)展平臺(tái)。3、貼心崗位補(bǔ)貼：考慮員工崗位性質(zhì)和工作環(huán)境，針對(duì)不同崗位，分別設(shè)有高溫補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)助、倒班補(bǔ)貼、環(huán)境技能補(bǔ)貼、城市補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、技術(shù)職稱補(bǔ)貼等。4、社保公積金:公司為員工購買五險(xiǎn)一金(入職即購買)。5、食宿:免費(fèi)提供早/中/晚工作餐（總部為自助式），宿舍生活硬件設(shè)施完善，免費(fèi)向符合條件的員工提供住宿。6、發(fā)薪及加班：公司誠信對(duì)待員工權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪不拖欠工資。加班費(fèi)按有關(guān)法律法規(guī)計(jì)算。7、豐厚福利:文體活動(dòng)，員工外出團(tuán)建/旅游、年度體檢、入職體檢報(bào)銷、生日禮品、結(jié)婚禮金、節(jié)日禮品、新春年會(huì)及抽獎(jiǎng)、重疾幫扶、工會(huì)活動(dòng)、手機(jī)號(hào)碼卡（辦公人員及營銷人員送話費(fèi)套餐）。8、帶薪假期:享受國家法定節(jié)假、婚假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等假期，員工可根據(jù)入職年限享受相應(yīng)的年假。三、交通圈便捷，貫通粵港澳大灣區(qū)1、動(dòng)車：臺(tái)山站離公司僅1.7公里路程；2、自駕：公司附近多條高速途經(jīng)點(diǎn)：包括新臺(tái)高速、中陽高速、中開高速等；3、汽運(yùn)：臺(tái)山汽車總站離公司僅15分鐘車程。
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