工作內(nèi)容:
1、負責門店售后前臺業(yè)務(wù)管理,包括人員管理,排班、培訓、績效評估等;
2、管理售后服務(wù)團隊嚴格按照集團和廠家售后服務(wù)接待標準執(zhí)行;
3、與服務(wù)顧問、車間技師和其他部門協(xié)作,確保服務(wù)流程的順暢;
4、處理客戶投訴和緊急情況,為客戶提供及時有效的解決方案;
5、監(jiān)控和分析前臺運營數(shù)據(jù),提出改進措施,完成廠家及集團業(yè)務(wù)指標。
6、按時完成總監(jiān)交代的其他臨時性工作
任職要求:
1、汽車售后服務(wù)管理崗位1-3年及以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有豐富的客戶投訴處理、維修工作安排、事故車處理和理賠、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的工作經(jīng)驗和能力。
3、能夠有效處理客戶反饋,保持服務(wù)態(tài)度的專業(yè)性
4、對汽車售后服務(wù)領(lǐng)域有深入理解,能夠帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
職位福利:五險一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假