崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，指導(dǎo)前臺(tái)員工完成接待、登記、結(jié)賬等服務(wù)流程。
2. 協(xié)調(diào)前廳與其他部門的工作銜接，確保賓客服務(wù)流程順暢高效。
3. 監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確錄入與安全管理，保障服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和保密性。
4. 組織處理賓客投訴與突發(fā)情況，提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 協(xié)助制定前臺(tái)排班計(jì)劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化運(yùn)作。
任職要求：
1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。
2. 熟悉酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)流程，有較強(qiáng)的應(yīng)急處理和問(wèn)題解決能力。
3. 語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備良好的溝通技巧和客戶導(dǎo)向思維。
4. 能適應(yīng)輪班工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)處理能力。