職位描述:
1.計劃管理
1.1年度工作/培訓計劃編制;工作計劃包含:年度培訓工作、滿意度提升計劃等
1.2年度目標分解;包含不限于:滿意度、收繳率、投訴累計完成率等
1.3月度工作計劃編制及執(zhí)行;包含重點工作計劃
2.人員培養(yǎng)
2.1評估管家業(yè)務能力,并幫助管家制定發(fā)展路徑;每半年根據(jù)管家業(yè)務能力,進行規(guī)劃
2.2組織管家人員的培訓;(1)管家全員參加(2)客服主管根據(jù)片區(qū)實際情況制定相對應課件并實施培訓
3.社區(qū)活動
3.1集團級社區(qū)活動的實施;按集團下發(fā)的社區(qū)文化活動標準執(zhí)行
3.2地區(qū)公司級社區(qū)活動方案策劃及組織實施;根據(jù)地區(qū)公司全年度社區(qū)文化計劃執(zhí)行
3.3項目級社區(qū)活動方案策劃及組織實施;根據(jù)業(yè)主生命周期制定符合不同客戶需求的社區(qū)文化活動計劃
內部管理 1、管家測評分析;米飯公社管家測評調查中(管家人員的服務)相關數(shù)據(jù)分析
2、 職位福利:節(jié)日福利、定期體檢、定期團建、交通補助、高溫補貼、通訊補助、包住、五險 職位亮點:上市公司上升空間大