一、 崗位職責(zé) (Key Responsibilities)
1. 詢盤極速響應(yīng)與多渠道觸達(dá) (Response & Outreach)
負(fù)責(zé)接收所有渠道（官網(wǎng)、社媒、廣告投放）進(jìn)入的原始線索，嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)：
首觸： 確保所有新線索在 12小時(shí)內(nèi) 完成第一次觸達(dá)。
跟進(jìn)： 針對(duì)未回復(fù)線索，在 36小時(shí)內(nèi) 完成第二次觸達(dá)。
利用“組合拳”方式聯(lián)系客戶，必須覆蓋 WhatsApp、Email，必要時(shí)直接進(jìn)行國際電話 (Cold Call) 溝通，確保聯(lián)系率最大化。
2. 線索清洗與資格驗(yàn)證 (Qualification & Screening)
通過初步溝通，甄別線索的真實(shí)性和有效性。
剔除無效線索（如：騷擾信息、單純求職者、無采購意向者）。
挖掘客戶基本需求（BANT模型：預(yù)算、權(quán)限、需求、時(shí)間），將符合標(biāo)準(zhǔn)的意向客戶定義為 SQL (銷售認(rèn)可線索) 并移交給銷售團(tuán)隊(duì)。
3. CRM系統(tǒng)管理與標(biāo)簽化 (Data Management)
負(fù)責(zé)線索池的日常維護(hù)，在CRM或表格中準(zhǔn)確錄入客戶信息。
對(duì)線索進(jìn)行精細(xì)化 打標(biāo)簽 (Tagging)：
按意向度：高意向、潛在培養(yǎng)、無效/垃圾。
按跟進(jìn)狀態(tài)：已聯(lián)系、待回復(fù)、空號(hào)/錯(cuò)號(hào)等。
4. 市場反饋閉環(huán) (Feedback Loop)
定期（周/月）分析線索質(zhì)量，建立與市場推廣部門的反饋機(jī)制。
根據(jù)線索的轉(zhuǎn)化情況（如：某類視頻帶來的垃圾詢盤過多），為市場部提供建議，協(xié)助優(yōu)化視頻內(nèi)容、著陸頁表單設(shè)計(jì)，從而從源頭提高線索質(zhì)量。
二、 任職要求 (Job Requirements)
1. 語言能力 (Language Skills)
硬性指標(biāo)： 英語CET-6或?qū)Ｋ囊陨希邆鋬?yōu)秀的英文書面及口語表達(dá)能力能夠通過電話/WhatsApp語音自信流暢地與海外客戶進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)溝通
2. 業(yè)務(wù)技能 (Professional Skills)
具備基本的外貿(mào)常識(shí)，理解國際貿(mào)易流程者優(yōu)先。
有電話銷售（Tele-sales）或外貿(mào)業(yè)務(wù)助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 抗壓與時(shí)效管理 (Resilience & Time Management)
適應(yīng)時(shí)差： 由于客戶分布在全球，需接受彈性工作制或特定的倒班安排（以配合歐美客戶的活躍時(shí)間）。
執(zhí)行力強(qiáng)： 具備極強(qiáng)的時(shí)間觀念，能夠嚴(yán)格遵守“12/36小時(shí)”觸達(dá)機(jī)制。
抗挫折能力： 能夠積極面對(duì)被拒絕的情況，保持良好的職業(yè)心態(tài)。
4. 數(shù)據(jù)敏感度 (Data Sense)
能夠熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)，具備基本的歸納整理能力，能從雜亂的線索中提煉出有價(jià)值的信息。