崗位職責(zé):
1?、制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率;
2、負責(zé)定期回訪客戶,提高客戶滿意度及客戶粘性,增加復(fù)購率;
3、收集客戶訴求及客戶痛點,定期分析客戶評價、售后數(shù)據(jù),輸出客戶洞察報告(提煉“共性需求”),及時反饋市場部、營銷部、研發(fā)部,協(xié)同相關(guān)部門推動產(chǎn)品和服務(wù)改進。
任職要求:
1、25-35歲;
2、本科以上學(xué)歷;
3、3年以上農(nóng)資行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;
4、熟悉肥料(作物營養(yǎng))、農(nóng)藥產(chǎn)品及應(yīng)用;
5、懂業(yè)務(wù),熟悉客戶關(guān)系管理。