基本條件:
1.具有較高的政治素質(zhì)、擁護(hù)黨的路線、方針、政策。遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)操守，無(wú)違規(guī)違紀(jì)記錄；
2.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、改革創(chuàng)新能力和推動(dòng)執(zhí)行能力；勇于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和大局意識(shí)；
3.業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，善于解決實(shí)際問(wèn)題，具有擔(dān)任崗位所需的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4.具有良好的心理素質(zhì)和能夠正常履行職責(zé)的身體素質(zhì)。
崗位職責(zé):
1.制定并完善客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范及各項(xiàng)管理制度；
2.管理商戶服務(wù)信息平臺(tái)（如電話系統(tǒng)、在線客服、工單系統(tǒng)等），確保其高效運(yùn)行；
3.負(fù)責(zé)招商中心的商戶接待、引導(dǎo)及服務(wù)，建立商戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，確保商戶在日常運(yùn)營(yíng)中遇到的各類問(wèn)題能得到及時(shí)、專業(yè)的處理和反饋；
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、日常管理與績(jī)效考核，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；
5.定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及公司政策等方面的培訓(xùn)；
6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，牽頭或協(xié)助商戶完成開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，提供“一站式”入駐支持；
7.處理重大、復(fù)雜的商戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，提供解決方案，并跟進(jìn)直至閉環(huán)；
8.組織策劃客戶滿意度調(diào)查、商戶座談會(huì)等活動(dòng)，收集意見并推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化；
9.為商業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣、商戶入駐、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等提供必要的客戶服務(wù)支持；
10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1.35周歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)良好，條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬年齡到40歲；
2.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、商務(wù)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷至大專；
3.有央企、國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，中共黨員優(yōu)先；
4.3年以上商業(yè)地產(chǎn)、購(gòu)物中心、高端寫字樓、星級(jí)酒店或知名品牌零售/服務(wù)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，不少于1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
5.掌握基本的商務(wù)禮儀和公共關(guān)系知識(shí)，熟悉客戶服務(wù)理論及實(shí)務(wù)，具備出色的客戶關(guān)系管理能力；
6.出色的溝通協(xié)調(diào)與沖突解決能力，善于傾聽，表達(dá)清晰，能有效處理復(fù)雜客訴和內(nèi)外協(xié)調(diào)；