PS:要有越南陸運方面的經(jīng)驗
崗位職責(zé):
1、跟蹤貨物運輸情況 跟蹤貨物的運輸情況,確保貨物能夠按時到達目的地,與貨運公司、航空公司、海運公司等合作伙伴保持聯(lián)系,了解貨物的運輸情況,及時解決運輸中出現(xiàn)的問題;
2、處理客戶投訴 處理客戶的投訴,及時解決客戶的問題,需要了解客戶的需求,提供專業(yè)的建議和解決方案,贏得客戶認(rèn)可;
3、提供物流咨詢服務(wù) 提供物流咨詢服務(wù),幫助客戶了解物流運輸?shù)牧鞒毯鸵?guī)定,需要了解國際貿(mào)易的相關(guān)法律法規(guī),為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo);
4、客戶管理與應(yīng)收管理 客戶信息收集與建檔,合同跟進客戶賬單核對、開票與收款跟進,渠道成本核對及跟進;
5、維護客戶關(guān)系 建立良好的客戶關(guān)系。他們需要了解客戶的需求,通過提供專業(yè)的服務(wù),確??蛻魸M意
任職要求:
1、本科學(xué)歷,物流管理、對外貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),熟悉國際物流業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)則慣例;
2、有2年以上的相關(guān)客服、操作崗位跟單經(jīng)驗,對國際??者\、陸運及各主要口岸及國外港口熟悉,對拖車、報關(guān)、訂艙、國外清關(guān)有豐富的處理經(jīng)驗,對國際危險品運輸規(guī)則有較深的理解,能獨立解決客戶下單跟進全流程管理及能專業(yè)響應(yīng)客戶投訴;
3、性格開朗、能承受一定的工作壓力,工作細心、邏輯思維能力較強;
4、熟悉中越陸運業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。