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【崗位職責】
1、訂單接收與確認：
接收并審核客戶（銷售/客服/系統(tǒng)推送）下達的運輸訂單信息（貨物、重量、體積、收發(fā)地址、時間要求、特殊要求等）；及時與客戶或銷售確認訂單細節(jié)，確保信息準確無誤；將確認無誤的訂單信息錄入/維護至調(diào)度系統(tǒng)；
2、 運力調(diào)度與資源協(xié)調(diào)：
根據(jù)訂單要求（時效、路線、貨物類型、成本等），合理規(guī)劃運輸路線和方案；高效匹配并調(diào)度合適的車輛（自有或外協(xié)）和司機資源；及時、清晰地向司機/承運商下達派車指令，明確裝貨地點、時間、貨物信息、要求及注意事項；實時監(jiān)控可用運力狀態(tài)，優(yōu)化車輛利用率。
3、運輸過程跟蹤與監(jiān)控：
利用GPS系統(tǒng)、電話等方式，全程實時跟蹤車輛位置和運輸狀態(tài)；監(jiān)控訂單執(zhí)行進度，確保按計劃時間節(jié)點（如提貨、在途、預(yù)計到達）運行；及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警可能出現(xiàn)的延誤或其他異常情況。
4、異常情況處理與應(yīng)急調(diào)度：
第一時間響應(yīng)并處理運輸途中出現(xiàn)的各類異常（如交通堵塞、車輛故障、事故、收貨異常、貨物破損/丟失、客戶變更需求、司機問題等）；迅速評估影響，制定并執(zhí)行應(yīng)急解決方案（如更換車輛、調(diào)整路線、協(xié)調(diào)客戶、上報主管等）；及時、準確地將異常情況及處理進展同步給相關(guān)客戶、司機、承運商及內(nèi)部部門（如客服、銷售、理賠）。
5、客戶溝通與服務(wù)：
主動向客戶反饋訂單調(diào)度情況、預(yù)計到達時間（ETA）及重要節(jié)點信息。
耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、運輸時效、異常處理等各類咨詢。
處理客戶提出的合理需求變更（如改址、改時間）；有效安撫因異常情況產(chǎn)生不滿情緒的客戶，提升客戶滿意度；收集并反饋客戶的意見和建議。
6、信息記錄與傳遞：
在調(diào)度系統(tǒng)中準確、完整、及時地記錄所有調(diào)度操作、溝通內(nèi)容、異常情況及處理結(jié)果；確保系統(tǒng)信息（如訂單狀態(tài)、車輛位置）實時更新；按要求生成并提交相關(guān)調(diào)度報表（如車輛利用率、準點率、異常統(tǒng)計等）；與倉庫、現(xiàn)場操作、財務(wù)、銷售等部門保持順暢溝通，傳遞必要信息。
7. 安全與合規(guī)：
嚴格遵守公司調(diào)度流程、操作規(guī)范及安全管理制度；確保調(diào)度安排符合交通法規(guī)及貨物運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；提醒司機注意行車安全及貨物安全。
8、效率與成本意識：
優(yōu)化調(diào)度方案，提高車輛滿載率和運行效率；在滿足客戶需求的前提下，合理控制運輸成本（如選擇性價比高的承運商、優(yōu)化路線）；關(guān)注并減少因調(diào)度不當或異常處理不及時造成的額外成本。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，物流、運輸管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 1年以上物流行業(yè)調(diào)度、客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)；
3、熟練使用調(diào)度管理系統(tǒng)、TMS運輸管理系統(tǒng)、辦公軟件、地圖軟件、GPS監(jiān)控平臺；
4、出色的口頭和書面溝通能力，能清晰、簡潔、專業(yè)地與客戶、司機、同事進行有效溝通，尤其在壓力下保持冷靜和專業(yè)；
5、快速反應(yīng)，邏輯清晰，具備獨立分析和處理突發(fā)問題及協(xié)調(diào)資源的能力；能夠適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作環(huán)境，承受一定的工作壓力；
6、 優(yōu)秀的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力，能高效處理多項任務(wù)；
7、工作細致認真，責任心強，積極主動，有服務(wù)意識和團隊合作精神。
【其它】
周度6天工作制，包住不包吃。