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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度； - 管理和跟蹤物流訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸情況； - 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決物流過(guò)程中出現(xiàn)的問題，提升客戶體驗(yàn)； - 定期分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議以優(yōu)化服務(wù)流程； - 與銷售、運(yùn)營(yíng)等部門密切合作，確?？蛻舴?wù)工作的順利進(jìn)行。 【任職要求】 - 大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 至少2年以上物流公司客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流行業(yè)運(yùn)作模式； - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠承受一定的工作壓力； - 熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先； - 良好的客戶服務(wù)意識(shí)和積極的工作態(tài)度，愿意長(zhǎng)期在客服領(lǐng)域發(fā)展。