職位描述
1.接待日常顧客、商戶問詢并提供會員專享服務(wù);
2.接受和有效處理街區(qū)顧客投訴,及時反饋顧客投訴問題并跟進(jìn)妥善處理;
3.負(fù)責(zé)街區(qū)內(nèi)活動促銷、溫馨提醒等廣播播報;
4.負(fù)責(zé)會員中心基礎(chǔ)服務(wù)項目各項數(shù)據(jù)、檔案存檔,會員相關(guān)數(shù)據(jù)分析;
5.負(fù)責(zé)會員小程序相關(guān)模塊維護(hù)及會員積分審核、積分兌換等工作;
6.負(fù)責(zé)商場促銷活動進(jìn)行現(xiàn)場禮品、禮券的核發(fā)并定期盤點(diǎn);
7.負(fù)責(zé)企微社群的日常維護(hù)及活動策劃推廣;
商務(wù)接待:
1. 負(fù)責(zé)招商中心商務(wù)接待流程,進(jìn)行街區(qū)分布介紹與指引;
2. 配合活動及接待進(jìn)行禮儀的支持;
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn);
2.有良好的溝通能力和服務(wù)意識。
上班班次:該崗位依據(jù)商場營業(yè)時間,執(zhí)行早晚班倒班制(早班:9:30-16:00,周一至周四晚班:15:30-22:00,周五至周日晚班:15:30-22:30)。