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一、日常運營管理 制定與執(zhí)行計劃：協(xié)助院長制定公寓年度運營計劃（如床位規(guī)劃、服務(wù)升級目標），并監(jiān)督各部門落實，定期匯報工作進度。 流程優(yōu)化：梳理入住評估、護理服務(wù)、餐飲管理等流程，排查漏洞（如安全隱患、服務(wù)效率問題），推動標準化管理。 成本與資源管控：管理人力、物資、設(shè)備等成本預算，合理調(diào)配資源（如醫(yī)護人員排班、適老化設(shè)施維護），確保運營效率。 二、服務(wù)質(zhì)量與安全管理 服務(wù)監(jiān)督：定期檢查護理、餐飲、清潔等服務(wù)質(zhì)量（如老人滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄抽查），處理投訴并跟進整改。 健康與安全保障：協(xié)調(diào)醫(yī)療團隊為老人建立健康檔案，制定慢性病管理方案；牽頭組織消防、防跌倒等安全演練，防范事故風險。 應(yīng)急處理：統(tǒng)籌應(yīng)對老人突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等緊急事件，啟動應(yīng)急預案并與家屬、醫(yī)院及時溝通。 三、團隊管理與協(xié)作 人員管理：協(xié)助院長招聘、培訓護理員、行政人員等，制定考核標準，提升團隊專業(yè)能力（如組織養(yǎng)老政策、急救技能培訓）。 跨部門協(xié)調(diào)：銜接護理部、醫(yī)務(wù)室、后勤部等部門工作（如協(xié)調(diào)老人醫(yī)療轉(zhuǎn)診、餐飲特殊需求），解決協(xié)作中的矛盾。 四、政策與對外合作 合規(guī)運營：跟進國家及地方養(yǎng)老政策（如補貼申請、服務(wù)標準更新），確保公寓資質(zhì)、服務(wù)流程符合監(jiān)管要求。 資源對接：與醫(yī)院、社區(qū)、公益組織等外部單位合作（如引入義診服務(wù)、開展文娛活動），提升服務(wù)豐富度。 品牌與市場：協(xié)助推廣公寓服務(wù)（如參與行業(yè)展會、維護客戶口碑），吸引潛在入住老人。 五、老人與家屬溝通 - 需求響應(yīng)：定期與老人及家屬面談，了解服務(wù)需求（如個性化護理、探視安排），建立信任關(guān)系。 心理支持：關(guān)注老人情緒狀態(tài)，協(xié)調(diào)社工開展心理疏導，組織集體活動（如節(jié)日慶祝、興趣小組）提升歸屬感。