職位描述
技術(shù)支持客戶運(yùn)營(yíng)續(xù)費(fèi)家具/家居/家電計(jì)算機(jī)軟件裝飾裝修
客戶成功是一個(gè)服務(wù)+二次銷售深度結(jié)合的崗位，我們需要通過(guò)跟已合作企業(yè)負(fù)責(zé)人深度溝通，了解企業(yè)軟件使用訴求及服務(wù)訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，增進(jìn)粘性，促進(jìn)客戶成功，同時(shí)達(dá)成再次合作。
崗位職責(zé)：
1、承接合作客戶進(jìn)行服務(wù)，包括日常溝通維護(hù)，疑難解答，需求及問(wèn)題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、通過(guò)定期客戶溝通、拜訪，產(chǎn)品培訓(xùn)等線上線下運(yùn)營(yíng)方式觸達(dá)客戶，增加客戶粘性，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升客戶的活躍度、續(xù)簽率和留存率，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)口碑；
3、負(fù)責(zé)存量客戶的續(xù)增商務(wù)推進(jìn)工作，深入挖掘客戶需求，促進(jìn)企業(yè)深度合作；
4、有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶工具使用活躍度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過(guò)數(shù)據(jù)定位客戶問(wèn)題，提出解決方案，分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤用戶行為。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有家居設(shè)計(jì)軟件行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家居設(shè)計(jì)拆單軟件者優(yōu)先；
2、有耐心，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，樂(lè)于分享，善于團(tuán)隊(duì)合作；
3、有較全面的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，能挖掘、整理及分析數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)的運(yùn)用策略；
4、有saas/IT軟件項(xiàng)目成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或ToB平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加分。
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)廣東三維家信息科技有限公司
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職位發(fā)布者
吳先生/HR
剛剛活躍立即溝通
廣東三維家信息科技有限公司三維家成立于2013年，專注云建模、云渲染、三維矢量AI三大自研核心引擎，為制造業(yè)提供新一代“云化”“AI化”“建模/仿真/加工一體化”的云工業(yè)軟件解決方案；三維家從家居垂直細(xì)分市場(chǎng)切入，推出云設(shè)計(jì)、云制造、數(shù)控系統(tǒng)三大家居產(chǎn)業(yè)前后端一體化智能制造SaaS解決方案，目前擁有500萬(wàn)+前端設(shè)計(jì)軟件用戶，6000+家后端制造工廠用戶；三維家2023年將推出三維家玲瓏數(shù)字孿生低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，打造云工業(yè)軟件開(kāi)發(fā)者生態(tài)，向更多產(chǎn)業(yè)輸出三維家技術(shù)能力。三維家已先后獲得軟銀中國(guó)、廣發(fā)信德和紅星美凱龍等機(jī)構(gòu)的數(shù)千萬(wàn)元A輪、3億元B輪戰(zhàn)略投資、阿里巴巴5億元C輪戰(zhàn)略投資以及國(guó)科投資領(lǐng)投、匯川技術(shù)跟投共數(shù)億元D輪融資。三維家被評(píng)選為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、廣州“未來(lái)獨(dú)角獸”創(chuàng)新企業(yè)、聯(lián)合國(guó)評(píng)選為“全球定制之都”的廣州唯一互聯(lián)網(wǎng)示范平臺(tái)、福布斯中國(guó)評(píng)選的中國(guó)高增長(zhǎng)瞪羚企業(yè)。已申請(qǐng)專利294項(xiàng)，并擁有數(shù)十項(xiàng)3D云設(shè)計(jì)、云渲染、云制造、數(shù)控等核心技術(shù)及141項(xiàng)著作權(quán)。
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