雇員點評標簽
職位描述
投訴客服管理20人及以上
崗位職責：
1、進行團隊現場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導；反饋、結果記錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
2、負責團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊成員的產量、質量和效率，確保KPI達成；
3、熟悉本部門與其他業(yè)務關聯部門的操作流程，能夠從人員處理案件的問題中發(fā)現流程的缺失及問題點，精細化管理；
4、安排新員工的進組學習，制定新員工成長計劃，對新員工進行及時的輔導：
5、定期與團隊成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
6、通過日報、周報、月報分析團隊情況，迅速做出判斷及給出處理方案。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，有使命感，對安全工作有熱情，抗壓能力強
2、對于安全場景的規(guī)則、流程、公司的業(yè)務、政策制度等有較為深入的認知與理解，對于相關的法律法規(guī)有一定的熟悉度；
3、具有較強的數據分析能力、解讀能力、快速學習能力以及創(chuàng)新能力；
4、具備較好的風險識別、業(yè)務管理能力、團隊管理能力、及溝通協(xié)調能力。
1、進行團隊現場管理，合理調配人員，提供工作所需的指導；反饋、結果記錄、咨詢，確保團隊的服務水平；
2、負責團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊成員的產量、質量和效率，確保KPI達成；
3、熟悉本部門與其他業(yè)務關聯部門的操作流程，能夠從人員處理案件的問題中發(fā)現流程的缺失及問題點，精細化管理；
4、安排新員工的進組學習，制定新員工成長計劃，對新員工進行及時的輔導：
5、定期與團隊成員進行溝通，及時關懷員工，建立和諧、平衡的人際關系；
6、通過日報、周報、月報分析團隊情況，迅速做出判斷及給出處理方案。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，有使命感，對安全工作有熱情，抗壓能力強
2、對于安全場景的規(guī)則、流程、公司的業(yè)務、政策制度等有較為深入的認知與理解，對于相關的法律法規(guī)有一定的熟悉度；
3、具有較強的數據分析能力、解讀能力、快速學習能力以及創(chuàng)新能力；
4、具備較好的風險識別、業(yè)務管理能力、團隊管理能力、及溝通協(xié)調能力。
工作地點
天津濱海新區(qū)泰達MSD-C2
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