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崗位職責：
1、全面統(tǒng)籌客服條線客戶服務工作，策劃年度社區(qū)文化活動方案并組織實施，及做好品牌宣傳工作；
2、負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執(zhí)行各項管理制度；
3、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤回訪；
4、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，維護重點/難點客戶關系，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷改進、創(chuàng)新服務，提升客戶滿意度；
5、協(xié)助項目完成物業(yè)服務費收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標；
6、監(jiān)督指導社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供高質(zhì)量多樣化的文娛活動；
7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目反映并預報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法；
8、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、物業(yè)管理或客戶服務類等大專及以上學歷，45歲以下；
2、2年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程；
4、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證；
5、具備親和力、良好的溝通能力及團隊管理能力，有較強的服務意識和高度的責任心；
6、有較強的文案寫作功底、品牌宣傳能力，熟練使用剪映、PS等照片視頻編輯軟件及Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。