職位描述
汽車?yán)碣r4S店
代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一，滿足用戶需求，確保用戶的車輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
【工作職責(zé)】：
1.深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2.熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3.負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
4.負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
5.跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
6.協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；
7.處理一般客訴；
8.熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
9.工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
【工作職責(zé)】：
1.深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2.熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的理賠需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3.負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
4.負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
5.跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
6.協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；
7.處理一般客訴；
8.熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
9.工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
【任職要求】：
1.三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制2.兩年以上從事汽車售后事故理賠工作經(jīng)驗(yàn)3.擁有汽車基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識(shí)4.具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧5.熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力6.三年以上的實(shí)際駕齡
工作地點(diǎn)
錦江區(qū)極氪家(成都三圣鄉(xiāng))
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