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崗位職責(zé)：
1、全面貫徹落實(shí)中國(guó)一汽紅旗售后服務(wù)核心流程，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程接待客戶(hù)；
2、據(jù)部門(mén)分解的業(yè)務(wù)目標(biāo)，開(kāi)展事故車(chē)維修客戶(hù)的接待及各項(xiàng)增值產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，以達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)，并及時(shí)更新；
4、負(fù)責(zé)修理過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)，維修后的質(zhì)量檢查；
5、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修完成后交付客戶(hù)，賬款結(jié)算等工作；
6.、做好客戶(hù)關(guān)懷，提升維修客戶(hù)在維修內(nèi)容及維修過(guò)程體驗(yàn)的客戶(hù)滿意度。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.兩年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；較豐富汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，具備對(duì)事故車(chē)故障初步判斷能力，熟悉事故車(chē)維修業(yè)務(wù)流程；
3.掌握售后服務(wù)相關(guān)知識(shí)和流程；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。