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崗位職責：
1.負責接聽和處理用戶關于IT系統(tǒng)的咨詢、報修和服務請求，及時記錄并分派工單；
2.對常見問題進行初步判斷和處理，無法解決的問題及時升級至相關技術團隊；
3.跟蹤工單處理進度，確保問題得到及時解決，并進行回訪確認用戶滿意度；
4.負責IT系統(tǒng)賬號的登記、管理及日常維護工作；
5.協(xié)助完成IT系統(tǒng)的日常巡檢、維護和數據備份等工作；
6.編寫和完善服務臺相關操作流程、常見問題解答文檔；
7.參與服務臺相關培訓和技能提升，不斷提升服務質量。
任職要求：
1.具有日語2級及以上證書者，且可以日語接聽電話和參加全日語會議；
2.大專及以上學歷，計算機、信息管理、日語等相關專業(yè)；
3.具備1年以上IT服務臺或相關技術支持工作經驗優(yōu)先；
4.具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神；
5.工作細致耐心，責任心強，熱心熱情，能承受一定工作壓力；
6.具備ITIL等相關認證者優(yōu)先考慮；
7.熟練使用OFFICE軟件。
出勤時間：
標準工時制：8:30-17:30（根據公司日歷）