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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)接聽和處理用戶關(guān)于IT系統(tǒng)的咨詢、報修和服務(wù)請求，及時記錄并分派工單；
2.對常見問題進行初步判斷和處理，無法解決的問題及時升級至相關(guān)技術(shù)團隊；
3.跟蹤工單處理進度，確保問題得到及時解決，并進行回訪確認用戶滿意度；
4.負責(zé)IT系統(tǒng)賬號的登記、管理及日常維護工作；
5.協(xié)助完成IT系統(tǒng)的日常巡檢、維護和數(shù)據(jù)備份等工作；
6.編寫和完善服務(wù)臺相關(guān)操作流程、常見問題解答文檔；
7.參與服務(wù)臺相關(guān)培訓(xùn)和技能提升，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.具有日語2級及以上證書者，且可以日語接聽電話和參加全日語會議；
2.大專及以上學(xué)歷，計算機、信息管理、日語等相關(guān)專業(yè)；
3.具備1年以上IT服務(wù)臺或相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神；
5.工作細致耐心，責(zé)任心強，熱心熱情，能承受一定工作壓力；
6.具備ITIL等相關(guān)認證者優(yōu)先考慮；
7.熟練使用OFFICE軟件。
出勤時間：
標(biāo)準(zhǔn)工時制：8:30-17:30（根據(jù)公司日歷）