崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),積極認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí);
2.及時(shí)響應(yīng)客戶反饋的產(chǎn)品故障問題,組織分析問題原因,提出解決方案,快速解決問題,包括不限于產(chǎn)品不見更換、維修、升級(jí)等;
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶產(chǎn)品原理、適用方案、日常維護(hù)和定期巡檢注意事項(xiàng);
4.匯總服務(wù)過程中的出現(xiàn)的問題,像是記錄分析及維護(hù)處理過程;
5.建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,積極收集客戶的反饋意見和需求,為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品的適用和維護(hù)建議和指導(dǎo);
6.定期對客戶回訪,持續(xù)提高客戶滿意度;
任職要求:
1. 2年以上汽車零部件售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2. 有一定電氣原理知識(shí),汽車電子電器相關(guān)優(yōu)先;
3. 對客戶現(xiàn)場維護(hù),維修、培訓(xùn)
4.懂座椅裝配優(yōu)先考慮