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職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定和分解物業(yè)服務(wù)中心年度/季度/月度工作計(jì)劃和收費(fèi)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)擬訂服務(wù)中心年度費(fèi)用預(yù)算，分解、報(bào)批后實(shí)施，根據(jù)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制，有效降低能耗和成本，確保物業(yè)服務(wù)中心預(yù)算開(kāi)支的合理支配；
3、負(fù)責(zé)國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)以及公司規(guī)章制度在服務(wù)中心執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和落實(shí)，做好政策的上傳下達(dá)；
4、定期召開(kāi)例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行物業(yè)專業(yè)知識(shí)、收費(fèi)分析、消防安全等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率；
6、負(fù)責(zé)突發(fā)、緊急事件的處理，按公司應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行，事后組織相關(guān)責(zé)任人總結(jié)、分析原因并上報(bào)公司；
7、妥善處理業(yè)主投訴，提高客戶滿意度；
8、定期組織客服管家召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)、分析，制定切實(shí)可行的措施，提高收費(fèi)率；
9、定期組織對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；
10、負(fù)責(zé)處理工程遺留問(wèn)題，了解相關(guān)信息；
11、負(fù)責(zé)陳欠物業(yè)費(fèi)的催收工作，定期回訪，參與法院調(diào)解，及時(shí)收回資金，維護(hù)公司利益；
12、做好外聯(lián)工作，處理好與外部職能部門的關(guān)系；監(jiān)督維保單位（電梯、消防）的工作質(zhì)量；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目月度物資采購(gòu)計(jì)劃的審核，監(jiān)督各類物資的領(lǐng)取和發(fā)放，定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；
14、完成上級(jí)交辦的其他工作和任務(wù)。
任職要求：
1、45歲以下，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有大型物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，能熟練應(yīng)用office辦公軟件；